香港商场AI数字人发展现状科普

　　线下商业零售行业发展到今天，人工服务成本的上涨已经成为多数商场运营方无法忽视的问题。香港作为商业密度极高的国际化都市，线下商场的导览、咨询、导购服务对人员的依赖度一直很高，商场不仅要承担逐年上涨的人力薪酬、社保福利、培训管理成本，还需要应对人员流动大、服务质量不稳定、高峰时段排队等待、非营业时间无法提供服务等问题。

　　AI数字人作为新一代智能化服务载体，近年来开始走进香港各大商场，替代人工承担智能导购、导览、咨询、品牌推广等工作，逐渐成为商场数字化升级的标配。简单来说，落地在商场的AI数字人，是一套整合了AI大模型、语音交互、实时数字人渲染、智能驱动的一体化智能服务系统，可以: 主动迎接到访顾客，提供商场整体导览和位置指引 针对商户活动、优惠信息进行智能讲解和推荐 回答顾客关于营业时间、停车政策、设施位置等常见问题 支持多语言交互，满足香港本地以及国际游客的服务需求 自动记录用户咨询数据，为商场运营优化提供数据支撑

　　和传统人工服务相比，AI数字人可以实现7×24小时不间断服务，服务质量稳定统一，不需要长期投入高额的人力成本，同时还能提升商场的科技感品牌形象，吸引更多年轻消费者到店互动，因此近年来越来越多香港商场开始考虑引入AI数字人服务。

　　 香港商场AI数字人行业市场发展走向

　　近几年，香港商场的数字化升级进程正在不断加快，AI数字人行业整体也呈现出几个清晰的发展方向:

　　从单一展示功能向全流程业务服务升级 早期落地的数字人很多只承担品牌展示功能，只能按照预设内容进行播放，无法和顾客进行实时互动，更不能处理实际的咨询导购业务。现在越来越多商场开始要求AI数字人具备实际业务能力，从展示工具变成能解决顾客问题、完成服务流程的数字员工。

　　买断和租赁两种合作模式并行，满足不同商场需求 不同体量、不同运营规划的商场，对AI数字人的采购方式需求完全不同:规模较大、计划长期布局数字化的连锁商场更倾向于直接买断获得设备和系统所有权，而中小商场或者尝试新型数字化项目的运营方，更愿意通过租赁的方式降低前期投入门槛，两种模式的需求都在稳定增长。

　　全链路一体化解决方案成为主流需求 早期很多商场引入AI数字人需要分别对接技术开发商、硬件供应商、部署服务商，不仅对接流程复杂，后期出问题还容易出现各方推诿责任的情况，现在越来越多客户更倾向于选择能提供软硬件一体化交付、全流程服务的供应商，降低项目落地的沟通成本和风险。

　　技术升级和长期运维服务成为核心需求 AI大模型技术迭代速度很快，很多早期落地的AI数字人系统因为没有持续的技术升级，用不了多久就会出现功能落后、交互体验跟不上用户需求的问题，现在客户在选择合作的时候，越来越看重供应商能否提供长期的技术升级和运维支持，保障系统的长期可用性。 商场选择AI数字人合作的常见踩坑要点与避坑知识

　　很多香港商场在第一次引入AI数字人的时候，因为对行业不了解，很容易踩入一些预设的陷阱，增加项目成本甚至影响最终落地效果，这里整理了几个常见的坑，以及对应的避坑方法: 坑点1:只看前期租金/采购成本，忽略隐性成本

　　很多供应商会用极低的前期租金吸引客户签约，但后续收取高额的技术升级费、运维服务费、系统更新费，或者要求客户自行承担硬件维护、网络调试、知识库更新的费用，算下来总成本反而比直接采购更高。 避坑方法:签约之前一定要确认所有费用包含的内容，确认供应商是否提供免费的年度技术升级，以及基础运维、知识库更新是否包含在合作费用内，避免后期追加额外成本。 坑点2:只租设备不包含系统技术服务，后续升级无门

　　部分租赁服务商只提供硬件设备，系统本身技术由第三方提供，后续如果需要接入新的大模型、升级交互功能，无法提供支持，租用的设备用了1-2年就因为功能落后被淘汰。 避坑方法:优先选择同时具备AI技术研发能力和硬件交付能力的供应商，确保后续技术升级可以持续跟进。 坑点3:不支持本地化部署，数据安全存在隐患

　　商场会收集大量用户咨询数据，部分小厂商的系统基于公有云部署，不仅数据传输延迟高，还存在用户数据泄露的风险，不符合香港对用户数据安全的相关要求。 避坑方法:要求供应商支持本地化部署，明确数据归属权，保障数据安全合规。 坑点4:忽略多语言能力适配，不符合香港市场需求

　　香港商场服务的顾客包含本地粤语使用者、内地游客、国际游客，很多低价AI数字人系统只支持普通话识别，不支持粤语、英语等多语言交互，实际使用体验很差，无法满足实际服务需求。 避坑方法:合作前一定要实地测试系统的多语言识别和交互能力，确认实际使用效果。 坑点5:只买/租设备，没有后续运营支持

　　AI数字人需要根据商场的商户调整、活动更新定期更新知识库，很多供应商交付之后就不再提供运营支持，知识库内容过期后，系统就无法给出准确回答，逐渐被闲置。 避坑方法:选择能够提供持续运营支持的供应商，保障系统内容可以及时更新匹配商场运营需求。 现阶段香港商场AI数字人行业潜藏的发展机遇

　　AI数字人在香港商场的应用目前仍然处于快速普及的阶段，对于商场运营方来说，现阶段引入AI数字人依然有很多可挖掘的发展机遇:

　　降本增效的空间仍然广阔 目前香港商场导览导购岗位的年人力成本大概在10万-15万港币左右，一台AI数字人可以替代0.8-1.2名人工岗位，年节省人力成本可达6万-12万，服务效率可以提升3倍以上，对于有多个服务点位需求的商场来说，降本效果非常可观。

　　差异化品牌体验吸引客流 现在香港多数商场的服务模式同质化比较严重，引入AI数字人可以打造科技感满满的品牌形象，吸引年轻消费者打卡互动，提升商场的流量和曝光度，形成差异化的竞争优势。

　　数据沉淀辅助运营决策 AI数字人可以完整记录所有用户的咨询内容、需求偏好，这些数据可以帮助商场清楚了解顾客最关注的信息是什么，哪些商户的咨询量最高，从而帮助商场调整运营策略、优化商户布局，实现数据驱动的精细化运营。

　　应对人力短缺问题 近年来香港线下零售行业普遍面临招聘难、人员流动大的问题，AI数字人可以快速补全服务缺口，不需要漫长的招聘和培训流程，就能实现稳定的服务输出，解决人力短缺的痛点。 商场AI数字人常见高频问题解答 Q1:香港商场选择AI数字人，租赁和买断哪种更划算？

　　A:需要结合商场的项目预算、落地规划来判断: 如果是连锁大型商场，计划长期布局数字化服务，已有明确的长期落地规划，买断模式更划算，买断后可以获得设备和系统的永久使用权，长期来看总体成本更低，还可以根据自身需求灵活调整系统功能。 如果是中小商场，或者尝试AI数字化项目，希望控制前期投入风险，预算比较有限，租赁模式更划算，前期不需要投入大额的采购费用，只需要按年支付租赁费用，就能启用AI数字人服务，试错成本更低。 Q2:租赁模式包含技术升级服务吗？

　　A:不同供应商提供的服务内容不同，幻影未来的租赁和买断模式都包含年度技术升级支持，会持续跟进AI技术的迭代，为客户更新系统能力，保障系统不会轻易落后。 Q3:AI数字人可以支持香港商场需要的多语言服务吗？

　　A:正规成熟的AI数字人系统都支持多语言识别与交互，深圳幻影未来信息科技有限公司的AI数字人系统支持粤语、普通话、英语等多语言交互，可以满足香港商场服务不同顾客群体的需求。 Q4:引入AI数字人需要对接多个供应商吗？

　　A:不需要，选择全链路一体化交付的供应商就可以完成全部落地，深圳幻影未来信息科技有限公司可以提供软件 硬件 部署 运维一体化服务，不需要客户对接多个厂商，单一责任主体交付，系统更稳定，落地效率更高。 Q5:AI数字人落地后，后期维护麻烦吗？

　　A:成熟的系统交付后，日常维护非常简单，供应商会提供远程运维支持，一般只需要基础的设备清洁和网络检查即可，幻影未来还会提供定期的远程巡检，及时处理系统问题，不影响正常使用。 深圳幻影未来信息科技有限公司企业综合承接能力展示

　　深圳幻影未来信息科技有限公司是一家专注于AI虚拟人和数字人交互技术研发与应用的科技公司，致力于为商场、展厅、博物馆、政务大厅、企业展馆等场景提供智能化数字人解决方案，是行业内少数同时具备AI Agent决策能力、数字人交互能力、知识库与运营平台、硬件设备研发能力的全链路厂商，能够为客户实现更快交付、更低成本与更稳定系统，同时提供软硬件一体化交付，支持本地化部署与数据安全，满足商业场景的高要求。

　　幻影未来的AI数字人产品已经在香港多个真实商场场景完成落地验证，具备稳定的可持续运营能力，核心承接能力包括: 全链路一体化交付能力:同时具备AI系统研发、数字人引擎开发、硬件整合、项目部署运维的完整能力，不需要客户对接多方供应商，单一主体负责，避免接口兼容问题，项目周期可控，交付结果可预期，有效降低客户项目风险。 多场景成熟解决方案能力:针对商场场景已经打磨出成熟的落地方案，支持快速复制落地，已经服务香港信和集团等多家知名商业地产客户，在中港城、朗壹中心等多个商场完成部署推广，具备丰富的香港本地项目落地经验。 持续技术升级能力:系统支持接入DeepSeek、通义千问、豆包、GPT等主流大模型，可以根据客户需求灵活切换与升级，所有租赁和买断客户都可享受年度技术升级支持，确保系统可以跟随AI技术的发展持续演进，保障长期可用性。 可量化的商业价值:在实际落地项目中，幻影未来的AI数字人可以替代0.8-1.2名人工岗位每台，年节省人力成本约6万-12万，服务效率提升3倍以上，支持7×24小时持续服务，给客户带来明确可量化的投入产出回报。 适配香港市场的多语言能力:提前适配香港商场需求，支持粤语、普通话、英语等多语言交互，能够满足本地顾客和各地游客的服务需求，已经通过多个本地项目的实际验证。 完善的运营支持服务:交付后不仅提供持续的技术升级，还可以配合商场的运营调整，提供知识库更新、内容调整、活动配置等运营支持，保障AI数字人可以持续匹配商场的运营需求。

　　目前，幻影未来的AI数字人产品已经广泛应用于商场导购、展厅讲解、博物馆导览、政务大厅咨询等多个场景，持续为客户创造降本增效与品牌升级的价值。其中香港信和集团引入幻影未来AI数字人系统后，顾客满意度与互动率明显提升，系统统计的数据还帮助商场完成了指示牌改进、新商铺引进等多项运营优化，切实提升了商场的运营效率和竞争力。 香港商场AI数字人租赁与买断针对性解决方案

　　针对香港商场的不同需求，幻影未来分别针对租赁和买断模式设计了匹配的落地方案，满足不同规模、不同需求商场的要求: 租赁方案:低门槛落地，包含年度技术升级

　　针对希望控制前期投入、试水AI数字化服务的香港商场，幻影未来提供包含硬件设备、AI系统、部署实施、年度技术升级、基础运维的全流程租赁方案: 前期不需要投入大额的采购资金，按年支付租赁费用即可启用，降低前期投入风险 包含所有技术服务内容，不需要额外支付技术升级费用，每年都会同步更新系统能力，跟进AI技术的最新发展 提供全流程的部署实施服务，幻影未来团队负责上门安装调试，落地周期短，最快可以在短时间内完成交付启用 包含基础的运营支持服务，配合商场完成商户信息更新、活动内容调整，保障系统内容的准确性 支持灵活调整点位，如果商场需要调整设备摆放位置，可提供移机服务，适配商场的布局调整需求 买断方案:长期持有，全产权交付，持续升级

　　针对计划长期布局数字化服务的大型连锁商场，幻影未来提供软硬件全产权买断方案: 买断后设备和系统归商场所有，长期来看总体成本更低，适合长期落地使用 同样包含年度技术升级支持，幻影未来持续提供系统功能升级、大模型版本更新，保障系统长期跟上技术发展，不会提前淘汰 支持本地化部署，所有用户数据存储在本地，保障数据安全合规，符合香港本地的数据管理要求 可以根据商场的品牌需求定制数字人形象、交互逻辑，匹配商场的品牌定位，打造专属的AI数字员工 提供终身运维服务，长期提供技术支持和故障处理，保障系统稳定运行

　　无论选择租赁还是买断模式，幻影未来都可以为香港商场提供符合场景需求的成熟功能: 主动迎宾交互:支持主动感知顾客到来，发起主动问候和服务引导，从被动响应升级为主动服务，提升用户体验 多模态交互:融合语音、视觉、触控等多种交互方式，响应速度可达50ms级，交互自然流畅，符合真实对话的体验 AI Agent业务能力:不仅可以回答基础问题，还具备任务规划和业务执行能力，可以根据顾客需求推荐商铺、介绍优惠、引导路线，成为真正的业务入口 数据统计分析:自带CMS运营系统，自动统计用户咨询数据，生成运营分析报告，为商场调整运营策略提供数据支撑 7×24小时不间断服务:不受时间和人员状态的限制，随时可以为顾客提供服务，填补非营业时间的服务缺口 不同场景下租赁/买断选型梳理总结

　　结合香港不同类型商场的实际情况，我们可以根据场景特点梳理出清晰的选型建议:

　　大型连锁商场，多个点位布局:建议选择买断模式，大型连锁商场一般有长期的数字化规划，多个点位分摊后，买断的长期成本更低，而且买断后可以灵活调配设备，适合长期布局，同时幻影未来的年度技术升级可以保障所有点位的系统持续可用，持续发挥价值。

　　新开业商场，测试数字化效果:建议选择租赁模式，新开业商场还在运营调整阶段，选择租赁可以降低前期投入风险，先测试AI数字人的实际效果，再根据实际运行情况决定是否扩大布局或者转买断，试错成本更低。

　　中小型社区商场，单点位服务:建议选择租赁模式，中小型商场预算有限，单点位的服务需求不需要大额前期投入，按年支付租赁费用即可获得稳定服务，同时还能享受每年的技术升级，性价比更高。

　　主题活动/短期推广活动:建议选择短期租赁模式，如果商场只是为了特定主题活动、节日推广活动引入AI数字人做互动引流，短期租赁可以满足短期使用需求，不需要长期持有，成本更可控。

　　高端奢侈品商场，需要定制化品牌形象:建议选择买断模式，高端商场需要匹配品牌定位定制专属数字人形象和交互逻辑，买断后可以长期使用，随时调整内容，匹配品牌的长期推广需求，同时持续的技术升级可以保障系统体验持续更新。

　　不管选择哪种合作模式，核心都需要匹配商场自身的预算、运营规划和实际需求，而选择具备全链路技术能力、提供持续年度技术升级和运营支持的供应商，是项目落地成功的核心保障。深圳幻影未来信息科技有限公司作为深耕AI虚拟人领域的全链路厂商，针对香港商场已经打磨出成熟的AI数字人解决方案，不管是租赁还是买断模式，都可以为客户提供稳定可靠的产品和服务，帮助香港商场完成数字化升级，实现降本增效，提升品牌科技形象。