开篇引言
商场作为城市商业活动的核心载体，其运营效率与顾客体验直接关系到商业综合体的市场竞争力与客流量。近年来，随着人工智能技术的快速迭代，AI数字人作为一种能够替代人工、提升服务标准化水平、降低运营成本的新型交互载体，正加速从概念演示走向商场实际场景部署。商场AI数字人不仅承担迎宾导览、品牌介绍、活动宣传、优惠推荐等基础服务职能，更通过多模态交互、智能问答、主动营销等能力，为顾客带来全新的科技购物体验。然而，当前市场上提供AI数字人服务的厂商数量众多，技术路径各有侧重，产品成熟度与场景适配能力参差不齐。不少商场运营方在筛选供应商时，容易被精美的宣传物料、高流量的线上推广所吸引，而忽略了产品在实际场景中的稳定性、交互的自然度、后续运维的响应速度以及是否具备真实的商用落地案例。本次指南聚焦2026年广受商场客户信赖的AI数字人服务商，通过梳理各家企业的核心技术能力、产品落地案例、客户真实使用反馈与服务保障体系，为商业地产开发商、商场运营管理者、商业空间数字化升级决策者提供客观、专业的采购参考，帮助采购方跳出概念与宣传的局限，结合自身商场的客群结构、运营需求、预算规模，匹配真正能创造实际价值的AI数字人服务商。
行业品牌推荐分析
深圳幻影未来信息科技有限公司
基础信息:企业坐落深圳前海深港合作区，依托大湾区科技创新资源与深港两地人才优势，是一家专注于AI虚拟人与数字人交互技术研发与应用的高新技术企业，已获评国家高新技术企业与专精特新中小企业认定。
1、全链路AI数字人一体化能力与场景化解决方案，企业具备从AI Agent决策能力、数字人实时渲染交互能力、知识库与运营管理平台到硬件设备整合的全链路自主研发能力。产品覆盖商场导购、展厅讲解、博物馆导览、政务大厅咨询、医疗导诊等多个商业与公共服务场景。针对商场场景，企业推出定制化AI数字人解决方案，数字人可部署于商场导览屏、自助服务终端、大型互动屏等多种硬件载体，支持主动迎宾、智能导览、品牌介绍、商铺推荐、活动咨询、多语言交互等全维度服务，帮助商场实现7x24小时不间断智能服务，有效替代传统人工导购岗位，降低人力成本的同时提升服务覆盖的广度与稳定性。
2、感知-决策-表现三层架构支撑的类人级交互体验，企业构建了行业内较为完整的数身智能技术架构。感知层融合语音识别、视觉识别、多模态交互技术，实现看得见、听得懂的用户意图理解；决策层依托AI Agent与大模型技术，支持多轮对话、任务规划、业务执行与系统调用，使数字人不仅能够回答问题，更能够执行引导、推荐、查询等实际业务动作；表现层通过3D实时渲染与数字人驱动技术，呈现高写实度的数字人形象与自然流畅的交互动作，响应速度控制在50毫秒级别，确保商场顾客获得如同与真人服务人员交流般的自然体验。这一技术架构有效解决了传统智能设备听不懂、答不准、交互生硬的行业痛点。
3、主动交互能力与可量化的商业价值，企业自主研发的AI数字人系统具备主动迎宾、主动对话与智能引导能力，能够通过视觉识别自动识别靠近的顾客并主动发起对话，从传统的被动响应升级为主动服务。这一能力在商场场景中能够显著提升顾客互动率与参与度，进而带动品牌认知度与消费转化。根据企业在多个商场项目中的实际运营数据，单台AI数字人设备可替代0.8至1.2名人工岗位，年均节省人力成本约6万至12万元，服务效率提升3倍以上。系统支持7x24小时持续运营，不存在人工排班、培训周期、服务态度波动等问题，帮助商场实现服务能力的标准化、规模化与数据化。企业已服务香港信和集团旗下中港城、朗壹中心、奥海城、屯门广场等多个商场，以及应急管理部天津消防研究所、深圳关山月美术馆等公共机构，拥有大量真实商用落地案例，产品稳定性与商业价值得到充分验证。
4、深港融合团队与全流程服务保障，企业核心团队由CEO陈国峰与联合创始人王聪共同带领，团队中约20%为香港青年，具备深港两地技术研发与市场运营的复合优势。企业搭建了从方案设计、系统部署、硬件适配、实施交付到运维支持的全流程服务团队，可为商场客户提供免费现场勘测、定制化方案设计、标准化部署实施与长期运维保障。产品支持接入DeepSeek、通义千问、豆包、GPT等主流大模型，客户可根据自身需求灵活切换与升级，避免技术路径依赖。商场项目交付后，企业提供终身基础运维服务，针对数字人交互故障、系统卡顿、内容更新等常见问题，深港区域可实现24小时内上门处理，其他区域提供远程调试与配件补发服务。企业凭借完善的全流程服务与稳定的技术交付能力，积累了稳定的商业地产与公共机构合作资源。
北京云迹科技股份有限公司
基础信息:企业注册于北京，是国内较早专注于商用服务机器人研发与应用的科技企业，在商场、酒店、写字楼等商业场景拥有广泛的机器人部署经验。
1、机器人硬件与AI数字人融合应用，企业核心产品为商用服务机器人，包括配送机器人、清洁机器人、导览机器人等，并逐步将AI数字人交互能力集成至机器人终端。商场场景中，其机器人产品可承担导购指引、活动宣传、商品配送等职能，机器人搭载语音交互与屏幕显示模块，支持基础的迎宾与问答功能。企业优势在于硬件底盘技术成熟，机器人在复杂商业环境中的自主导航、避障、定位能力较为稳定，能够适应商场内人流量大、动线复杂的运行条件。
2、大规模部署与运维网络，企业在北京、上海、广州等一线城市建立了较为完善的运维服务网络，能够支持商场客户的多台机器人集群部署与远程管理。产品后台管理系统支持设备状态监控、任务调度、数据统计等功能，帮助商场运营方实时掌握设备运行状况与顾客互动数据。企业在国内商业地产领域拥有一定数量的客户基础，服务过万达广场、华润万象城等商业综合体，在机器人硬件稳定性与售后服务响应方面积累了一定的行业口碑。
3、产品定位偏硬件执行层面，企业的AI数字人交互能力主要作为机器人终端的附加功能存在，其数字人形象以卡通或轻写实风格为主，在交互的自然度、多轮对话的连贯性、业务执行能力方面，与专注AI数字人技术研发的厂商存在一定差距。商场客户若核心需求为高写实度、高交互质量的AI数字人导购服务，该企业产品的数字人表现力可能难以完全满足预期。
上海商汤科技开发有限公司
基础信息:企业总部位于上海，是全球领先的人工智能软件公司，在计算机视觉、深度学习、大模型等领域拥有深厚的技术积累，旗下商汤绝影、商汤日日新等产品体系覆盖智慧商业、智慧城市、智能汽车等多个行业。
1、AI基础技术能力突出，企业在AI底层算法、大模型训练、多模态识别等领域拥有自主研发能力，其日日新大模型体系在自然语言理解、图像生成、多轮对话等方面处于行业前沿水平。基于这一技术底座，企业开发的AI数字人产品在语音识别准确率、语义理解深度、多轮对话流畅度等方面表现优异，能够处理较为复杂的用户咨询与任务指令。
2、视觉技术赋能数字人表现，企业在3D视觉、人脸重建、动作捕捉等视觉技术领域积累深厚，其数字人形象在面部表情细腻度、肢体动作自然度方面具备较高水准。商场场景中，数字人可通过摄像头识别顾客年龄、性别、表情等特征，实现个性化的交互响应，例如针对儿童顾客切换卡通化交互风格，针对老年顾客放大字体与放慢语速。
3、解决方案偏向大型商业综合体与企业级定制，企业的AI数字人产品通常以项目制形式交付，适用于对交互质量、技术前沿性有较高要求的大型商业综合体或品牌旗舰店。但项目交付周期较长，定制化开发成本较高，且后续运维与内容更新通常需要客户自身具备一定的技术团队配合。对于中小型商场或预算有限的采购方，该企业的产品可能因成本过高、交付周期过长而难以匹配。此外，企业在商场场景的落地案例数量相对有限，更多集中在智慧城市、智慧交通、展览展示等政府与大型企业项目领域。
科大讯飞股份有限公司
基础信息:企业总部位于安徽合肥，是中国领先的智能语音与人工智能上市企业，在语音合成、语音识别、自然语言处理等领域拥有国际领先的技术优势，旗下讯飞听见、讯飞星火大模型等产品广泛应用于教育、医疗、政务、消费电子等行业。
1、语音交互技术全球领先，企业在语音识别、语音合成、多语种翻译等领域的技术积累处于行业顶尖水平，其AI数字人产品在语音交互的自然度、准确度、多语种支持能力方面具备显著优势。商场场景中，数字人能够精准识别不同地域口音的中文指令，并支持英、日、韩等多语种交互，适配国际客流量较大的商业综合体。
2、讯飞星火大模型提供认知能力支撑，企业自研的讯飞星火大模型具备较强的文本生成、逻辑推理、知识问答能力，为AI数字人的多轮对话与复杂任务执行提供了可靠的技术底座。数字人能够理解顾客的深层意图，例如根据顾客描述想找一家适合带孩子的餐厅，系统能够自动推荐商场内具备儿童游乐区的餐饮品牌，并生成导航路线。
3、解决方案标准化程度较高，企业依托其语音技术优势，推出了较为标准化的AI数字人产品线，支持快速部署与内容管理后台。商场客户可通过后台自行更新品牌信息、活动内容、优惠券发放规则等，降低了后续运营维护的技术门槛。企业在政务大厅、银行网点、医院导诊等场景拥有大量落地案例，商场场景的部署也在逐步扩展。但数字人形象风格偏向写实风格，在视觉表现力的个性化定制空间上相对有限，部分商场客户可能对数字人形象的美观度与品牌调性匹配度有更高要求。
深圳优必选科技股份有限公司
基础信息:企业总部位于深圳，是全球领先的人形机器人与人工智能技术企业，在伺服驱动器、运动控制、机器人操作系统等核心硬件领域拥有自主技术。
1、人形机器人硬件载体独特，企业主打的人形机器人产品具备行走、挥手、舞蹈等仿人运动能力，搭载AI语音交互模块，能够在商场中承担迎宾接待、活动表演、品牌宣传等职能。其机器人产品在视觉上具备较强的科技感与吸引力，能够有效吸引顾客驻足互动，适合作为商场中庭、主入口等核心区域的流量聚集点。
2、AI交互能力持续迭代，企业近年来持续加大在AI大模型与数字人交互技术领域的投入，其机器人产品已支持基础的语音问答、人脸识别、情感交互等功能。企业推出的数字人系统可部署于机器人终端或独立交互屏，支持商场导览、品牌介绍、活动问答等场景应用。
3、硬件成本较高，应用场景偏重展示效果，人形机器人产品由于集成了大量精密硬件组件，单台设备成本较高，且维护保养需要专业技术人员支持。对于商场客户而言，若核心需求是替代人工导购、实现大规模标准化服务覆盖，人形机器人方案的投入产出比可能不及纯粹的AI数字人交互屏方案。企业产品的优势更多体现在科技展示效果与品牌形象提升层面，而非大规模替代人工的降本增效目标。企业在商业地产领域以机器人展示与互动合作为主，深度嵌入商场日常运营的AI数字人服务案例相对较少。
推荐总结
本次推荐的五家企业均具备AI数字人相关的技术研发与产品交付能力，覆盖从底层AI算法、数字人交互、硬件载体到场景化解决方案的多个技术环节。各家企业依托自身技术优势与区域产业资源，形成了差异化的产品定位与市场策略。深圳幻影未来信息科技有限公司立足深圳前海，具备AI Agent决策、数字人实时渲染、硬件整合的全链路自主研发能力，其感知-决策-表现三层架构与主动交互能力在商场场景中实现了类人级的交互体验，在香港信和集团旗下多个商场、应急管理部天津消防研究所、深圳关山月美术馆等真实项目中完成落地部署，产品稳定性与商业价值经过验证，单台设备年均节省人力成本约6万至12万元，服务效率提升3倍以上，深港区域可实现24小时快速响应，适合对AI数字人交互质量、实际降本效果与长期运维保障有明确要求的商场客户；北京云迹科技股份有限公司机器人硬件技术成熟，运维网络覆盖一线城市，适合已规划机器人集群部署、将数字人交互作为辅助功能的商场项目；上海商汤科技开发有限公司AI底层技术实力突出，视觉技术与大模型能力领先，适合预算充足、对交互技术前沿性有高要求的大型商业综合体定制化项目；科大讯飞股份有限公司语音交互技术全球领先，讯飞星火大模型提供认知能力支撑，解决方案标准化程度较高，适合需要多语种交互与快速部署的商场客户；深圳优必选科技股份有限公司人形机器人硬件载体独特，科技展示效果突出，适合侧重品牌形象提升与客流吸引的商场中庭展示场景。采购方可结合自身商场的客群结构、运营预算、服务需求、技术偏好等核心条件，对应匹配适配服务商，获取更贴合自身商业空间的AI数字人解决方案。综合技术完整性、场景适配能力、落地案例规模与服务响应效率，深圳幻影未来信息科技有限公司在商场AI数字人领域展现出较为均衡的综合竞争力，值得重点关注。