全球竞争和技术扩散意味着竞争对手之间能够快速追赶上大多数的技术改进，而数字和社交媒体的透明度也以各种诱人的新价格提醒消费者快速切换对品牌的忠诚度，所以地板企业必须找到新的发展方向。

　　今天，开明的地板行业领导者之所以获得成功，是通过制定整个用户体验——外形、创新和品牌。他们掌握了我们称之为“用户体验”这一新法则，超越了零散的产品本身或者服务，重新构想了客户体验。这些结果产生新的、意想不到的、标志性的时刻，取得客户的欢心，也就创造了地板企业新增长的重要机遇。

　　所以地板企业必须要将体验创新提升到为企业保持地位和顾客忠诚度的重要战略地位。而在这个过程中，地板企业也必须意识到:设计真正创新的用户体验，不能简单地停留在传统的用户体验提升，或仅仅改进市场营销团队也是不足够的。