除了完善的售前、售中、售后服务体系外，我们还建立了以下制度以保证服务工作更加的细致入微、尽善尽美。

　　一、建立健全的客户档案:

　　1、每一个客户在我们的全球售后服务信息处理系统里都有独自的档案，以保证软件升级更新及时

　　2、每次服务活动均详细记录在案，可随时查询、分析。每年统计客户设备的维修记录，为用户作出合理化建议。

　　二、完善的质量监督体系:

　　1、新设备首期调试或到货后，20天内进行电话回访；

　　2、每次上门服务后，5-10天对用户使用情况的进行电话回访；

　　3、投诉受理后，24小时内给予回复。

　　三、高素质的技术队伍:

　　1、大鹏所有售后服务人员均具有大学本科学历，素质一流，而且岗位设置合理，工作流程科学，管理规范。

　　2、从电话接听到上门服务，大鹏人亲切和气，关心尊重每位客户，对客户的要求，将全力解决，关注到底。

　　四、统一规范的服务行为:

　　1、公司建立了统一的行为规范和考核标准，以保证服务流程规范合理，服务程序、服务工作专业有序，减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。

　　五、通畅的信息沟通交流渠道:

　　1、用户权益、服务政策、价格体系全面公开、公正、公平；

　　2、您的建议、咨询可以通过电话、传真、函件、E-mail、金运网站客户留言、或是论坛等多种渠道和我们反馈、交流。

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