杭州Roca马桶维修服务流程:(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访).

　　马桶漏水，马桶堵塞，马桶排水不畅，马桶配件老化，马桶移位安装，马桶盖更换。

　　自来水管漏水维修安装，三角阀漏水维修、三角阀门断裂维修，水管爆裂维修，软管漏水维修，更换水箱不进水维修，增压泵安装。

　　『您的需求是我们无穷的动力』『您的选择是我们最大的幸福』!!!

　　做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。

　　宗旨:经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心。

　　杭州Roca马桶维修公司承诺:

　　Roca马桶维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买Roca家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让Roca用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

　　【服务目标】服务0缺陷，客户100%满意

　　【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨

　　【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费

　　【服务作风】快捷服务是我们的工作作风

　　【服务目标】服务0缺陷，客户100%满意

　　杭州Roca马桶维修公司承诺:

　　Roca马桶维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买Roca家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让Roca用户更好地享受自己的权益

　　敬请仔细阅读以下条款。

　　服务承诺

　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由Roca来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“四个一”升级服务模式:

　　一公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　二到位:1)服务后清理现场到位2)服务后演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

　　三不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

　　四个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务

　　一站式产品通检服务:服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它Roca家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地

　　跟踪解决，直到用户满意。

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1)“全程管家”定义:在全年365天里，Roca“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待Roca用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到Roca当地的服务热线，我们“全程管家”服务

　　人员会随时按用户下达的需求上门服务。

　　2)“全程管家”服务内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养

　　3)“全程管家”服务原则:

　　I.Roca俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务；

　　II.新Roca用户在购买Roca产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务；

　　III.既不是Roca俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的Roca超保用户，上门服务时可以收取适当费用。

　　当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的Roca客户服务中心联系，或在线报修

　　Roca马桶维修公司始终本着“至诚奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务

　　维修人员都有多年积累的工作经验不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

　　做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。

　　宗旨:经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心。

　　公司强调:有报必改——不满意，不收费。