详细说明
一、 领导岗位负责制
1. 公司实行主管岗位负责制,主管是公司派驻场地的最高权力者,同时又是公司与客户联系的长期代表。负责场地日常清洁的一切事务,包括员工考勤、质量检查、工作安排调整等,具有本工作范围员工的人事任免权。
2. 清洁员工对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。
二、 建立员工档案
公司将建立员工的个人档案,记录个人详细资料,准备一式三份,一份公司留底,一份管理部备查,一份主管保存。
三、 制度上墙
主要包括:“员工守则”、“岗位职责”、“卫生制度”、“考勤制度”、“检查验收标准”、“条例处罚”等
四、 统一着装
公司员工将统一穿着印有公司标志的工作服,左胸佩带工作证。
五、 检查与监督
1. 日巡查:主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行必要的业务指导。
2. 日检查:每日下班前主管对员工清洁工作进行一次检查,并打分记录在案。
3. 周检查:主管每周组织员工对各自负责的清洁范围进行互检互查并打分,做好记录。
4. 月检查:公司管理部每月派出工作人员一次大检查,包括清洁质量、工作记录、客户反映等情况。
5. 客户检查:定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查,认真吸取客户意见。
六、 巡导与总结
1. 每日巡导:每天清洁工作开始前,召集当班员工开个简单小会(交代当日的工作重点及需改进的地方,检查员工的仪容仪表)。
2. 每周小结:每周召集员工开会,对一周工作进行小结。
3. 月总结:每月组织全体员工召开一次总结大会,表扬先进,总结经验,改进工作方法。
七、现场监控
主管佩有电话机或对讲机,管理处可随时与之联系,主管必须随叫随到,清洁工应在指定的工作范围内工作,不得擅自离开岗位,听从主管调配、指挥。