公司保洁员培训方案

　　一、   公司概况（以口头形式宣讲说明）

　　二、   公司理念:以客为尊、全心全意、追求卓越、锐意进取

　　三、   企业精神:专注每一细节，打造环保精华

　　四、   管理模式:以人为本，竭力为每位员工提供出彩的机会

　　五、   物业管理者职业道德的基本内容

　　职业道德是指从事一定道德的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

　　良好的职业道德的基本因素包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

　　六、   质量标准

　　1、 公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

　　2、 管辖区内无重大安全事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、 业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

　　4、 房屋及公共设施完好率达98%。

　　5、 大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

　　6、 员工上岗前培训合格率达100%。