曾有人这样说过，人与人之间的沟通过程，93%沟通的是情绪，而只有剩下的7%沟通的是事实本身，而情绪型客户往往在咨询前经历了情绪由平静到平抑的过程。对于客户来说，此时立刻要求其压抑情绪并理智清醒地提出诉求无疑于火上浇油，过于追求问题的解决往往欲速则不达。因此，首先应当对客户耐心倾听，将同理心放在首位，通过倾听、感同身受与适当的建议让客户冷静下来，才能为后面的理智沟通打下基础。

　　三、互相加群。此外，小组规定每个人都被添加到已经活跃的人群中。换句话说，很多人都在伏击，所以他们不需要对小组进行宣传和计划，但其他人已经帮助你迈出了这一步，你只需要在小组中看到机会。好在群里和管理者混在一起，但是这样的人比较少，因为建微信群的人一般都是有目的的，主要是汽车4S店的人，或者是业务员的朋友。进入这样的群聊还有一个优势就是可以掌握市场情况，比如竞争对手的主要表现，现阶段的价格，大家理解。

　　近，新东方教育集团的创始人俞先生做了一个大胆的预言:教育行业将诞生四五十家百亿美元市值的公司。不过该预言也并非没有依据的猜想，甚至形成的效果要远远超出俞敏洪先生的现有设想，因为教育行业的春天正慢慢到来。而与此向对应的，大数据外呼伴随着教育行业的蓬勃也迎来新一轮的增长。        教育行业前期咨询工作是其发展过程中十分重要的一环，而在生活中很常见的一个问题是，每当周期性的咨询工作大爆发时（如招生期），原有的客服人员就承接大量的工作，而随之流失的则是大量潜在商机，目前各类教育行业都将重点放在前期的宣传工作中，而下一环节的咨询工作可能更为重要。对于此类周期性呼叫需求，大数据外呼平台则能满足其基本需要并进一步工作效率。由此看来，大力推进大数据外呼在教育行业中的应用是十分具有可行性的。

　　运营商大数据精准营销具有以下优势:

　　首先，“竞争对手的网页， 竞争对手的网站， 移动应用用户”交易者可以获取大数据， 联通移动电信运营商大数据精准营销具有强大的客户获取及时性。

　　消费者的消费行为很容易在短时间内改变，大数据营销人员可以记录消费者随时间变化的数据，当用户需求最强时，可以及时实施营销策略。互联网引流获客