阿里斯顿热水器修理部秉承“用户永久是对的”的服务主旨，真诚为用户服务，用户的中意是我们的工作标准，买阿里斯顿家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让阿里斯顿用户更好地享用自己的权益，敬请认真阅读以下条款。

　　服务承诺:

　　1、用户永久是对的，只要用户一个电话，剩下的事由阿里斯顿来做

　　2、随叫随到，到了就好

　　3、“五个一”升级服务模式 :上门修理时出示“星级服务资质证”

　　二公开: 1）公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

　　三到位: 1）服务后清理当时到位 2）服务后通电试机演绎到位 3）服务后向用户讲解使用知识到位

　　四不准: 1）不喝用户的水 2）不抽用户的烟 3）不吃用户的饭 4）不要用户的礼品

　　五个一: 1）递上一张名片 2）穿上一副鞋套 3）配备一块垫布 4）自带一块抹布 5）提供一站式产品通检服务

　　一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行综合的通检、保护，同时主动对用户家中其它阿里斯顿家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户中意。

　　4、推行“全程管家365”服务。

　　1）“全程管家”定义:在全年365天里，阿里斯顿“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待阿里斯顿用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到阿里斯顿当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门修理。

　　2）“全程管家”服务内容内容 售前上门规划 售中咨询导购 售后安装调试 定期保护保养

　　3）“全程管家”服务原则:

　　I. 阿里斯顿俱乐部会员凭会员卡可以享用免费上门保护、保养服务;

　　II. 新阿里斯顿用户在购置阿里斯顿产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享用上门保护保养服务;

　　III. 既不是阿里斯顿俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的阿里斯顿超保用户，上门修理时可以收取适当费用。