我公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度，其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务，竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题，并采取措施进行处理，直到用户满意为止。

　　一、标准服务

　　在接到用户电话或设备故障报告后，根据具体情况，售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地，根据现场设备的不同状况采取适当措施，主要包括:

　　1、 对现场故障进行记录，分析故障原因。

　　2、 找出故障的原因，不管故障的原因和责任如何，立即采取措施排除故障，恢复正常运行。

　　3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池，以便妥善的解决故障中的各类问题。

　　二、投诉处理

　　为了更完善的处理好产品的售后工作，我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即:

　　1、 处理好与客户的界面，平息客户的怨气，为客户解决当前问题

　　2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质，进行纠正和处罚

　　3、 触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉现象

　　三、售后服务专员

　　售后服务专员其职能是全面负责售后、技术支持、定期走访和受理投诉，主动每一个服务进程，监督客户服务站的响应时间，保证快速、 的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问，还将定期为客户提供新产品信息，提出合理的应用建议，为客户保驾护航。

　　四、客户档案

　　我公司为客户建立了服务档案，详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐，以及服务过程记录，每年为客户提供一份客户产品维护服务报告，对产品的使用和维护提出专业建议，帮助客户更好的应用我们的产品。

　　五、满意度评价/考核制度

　　实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据，加以综合分析，找出服务与业界先进水平之间的差距，更好的为客户服务。

　　增值服务

　　此外，产品在保修期内质量问题造成的故障，本公司实行免费维护或更换，超过保期内的产品，同样一如既往的为用户服务，保证用户正常使用。如果客户需要更换零部件，只需支付成本费用。

　　欧瑞克蓄电池

　　欧瑞克蓄电池选用耐腐蚀性高的共同板栅合金配方和活性物质配方，一起选用 生产技能及特别的构造规划、共同的气体再化合技能和特别隔板及紧安装构造，严格的生产技能操控、质量确保软件技能使蓄电池具有以下特色:

　　自放电率极低。在25室温下，静置28天，自放电率小于1.8。

　　容量足够。确保蓄电池容量足够及电压、容量均一性。

　　运用温度规模宽。蓄电池充电温度规模040，放电温度规模-2055，贮存温度规模-1550。LEOCH电池选用共同的合金配方和铅膏配方，在低温下仍有的放电功能，在高温下具有强耐腐蚀功能。

　　密封功能好。确保蓄电池运用寿命时间的安全性及密封性，无污染、无腐蚀，蓄电池可卧放、立放运用。蓄电池的密封构造，将发生的气体再化组成水，在运用的过程中无需补水、保护。

　　导电性好。选用铜端子，导电性，使蓄电池可大电流放电。

　　充电承受能力强。可快速充电，容量康复省时省电。

　　安全牢靠的防爆排气体系。可使蓄电池在非正常运用时，消除因为压力过大形成电池外壳鼓胀的表象。

　　商品用处

　　UPS不间断电源 酞阳能、风能体系

　　通讯体系 计算机备用电源

　　电力体系 便携式仪器、外表

　　铁路体系 医疗体系设备

　　应急照明体系 电动车

　　自动化操控体系 帆海

　　消防和安全警报体系 电动工具