成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%;净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。

　　格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)。2005年至今，格力空调产销量连续7年全球领先。

　　请您在邮件中写明以下信息:

　　1、用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址

　　3·购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象

　　家用空调服务体系

　　(一)产品三包政策

　　包修政策

　　2008年度家用空调(制冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

　　2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

　　2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

　　以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

　　1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

　　2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

　　3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

　　4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

　　5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

　　6 处理品、已超过包修期的产品。

　　包换政策。

　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;

　　2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

　　3、包退政策

　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

　　1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

　　2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

　　对退机折旧费规定:

　　对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

　　对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。