西安赫尔曼壁挂炉维修服务部是本地区专业燃气炉维修维护公司，维修壁挂炉不打火，不加热、不供暖、闪红灯、滴滴报警、漏水、显示故障代码等，另清洗保养拆装等服务。提供方便、快捷的上门维修服务。业务涉及:壁挂炉维修、燃气壁挂炉安装、壁挂炉清洗保养、壁挂炉拆装、燃气炉以旧换新、长期维护等、上门维修热水器、燃气灶、油烟机、集成灶。

　　 一、服务目标

　　 壁挂炉维修追踪跟进服务致力于为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户对产品的使用体验满意度，同时增强客户对索太品牌的忠诚度。

　　 二、服务范围

　　 本服务适用于壁挂炉产品的维修及保养。我们将根据客户需求，提供维修方案制定、故障排查、设备维修、维护保养安装移机拆装清洗等服务。

　　 三、服务流程

　　 1. 客户报修:客户通过电话、网站留言、微信等途径、提交维修需求。

　　 2. 需求确认:咨客人员对客户报修信息进行详细确认，了解故障现象，记录客户联系方式及产品信息。

　　 3. 派工与响应:根据客户需求，指派维修工程师进行现场维修。工程师将在约定时间内联系客户，确认维修时间及地点。

　　 4. 现场维修:工程师在约定时间抵达现场，对设备进行检查，排除故障，用户同意后进行必要的维修。

　　 5. 维修跟进:在维修过程中，工程师将及时向客户反馈维修进度及可能存在的问题，确保客户对维修过程有全面了解。

　　 6. 维修完成:完成维修后，工程师将清理现场，确保设备安全无误。他们还将向客户提供简单的操作指南和保养建议。

　　 7. 服务评价:客户对维修工程师的服务质量进行评价，这将帮助我们改进服务质量，维修师傅每个月都有满意度审核。

　　 四、服务承诺

　　 1. 我们承诺在接到报修后24小时内响应，并安排工程师进行现场维修。

　　 2. 我们保证所有维修工程师都经过专业培训，具备相关资质和经验，确保维修安装保养质量。

　　 3. 我们承诺为所有维修项目提供1年的保修期。在保修期内，因维修质量引起的故障，我们免费提供再次维修服务。

　　 4. 我们将定期回访客户，了解客户需求和满意度，以便及时改进我们的服务，咨询客户电器使用情况，不会的可以远程指导使用。

　　 五、产品维修收费标准:

　　 1、首先该机是否属于保修期内的集成灶，如是保修期内的集成灶，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的集成灶，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　 2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以集成灶出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。

　　 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真，跟用户说明故障原因及维修方案。

　　 4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　 5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

　　 6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　 7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票单据等。

　　 8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　 9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

　　 10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。