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　　2014年起，新国线运输集团有限公司（简称“新国线”）着手探索“互联网 便捷交通”运营模式，先后出资成立了嗒嗒快巴、快巴网络服务平台，推进行业网络平台的搭建，促进互联网与道路客运企业的深度融合。 移动互联网将加速推动联网售票成为旅客出行购票的重要选择，形成以此为基础的旅客交通出行模式和商业模式，同时有利于行业主管部门提升自身的效率和形象。去年11月才投用的广安客运枢纽站，由广安中心汽车站迁建，按国家一级站标准建设，设计日均发送旅客2万人次，并与铁路、公交无缝对接，旅客可“零距离”换乘。车站投用后，日均发送旅客约4000人次，今年春运期间日均增加到7000人次，与去年春运相比下降了28%。 2015年6月，为了方便乘客出行，顺应“互联网 ”发展的大趋势，骏马客运上线公交APP。截至目前，累计下载量达15万人次，日均使用量3万人次，节省了乘客候车时间，提升了公交服务质量。如今，骏马客运所运营公交车的乘客满意度已经达到80%以上，有效投诉率同比下降32%。然而，处在转型期的接驳运输，仍存在着一些亟待解决的矛盾和问题。一直以来，接驳运输的信息资源难以共享，各接驳点相对独立，交通运行信息无法得到实时、有效、准确的反应，且没有形成规模化的网络体系。消除区域壁垒是提高综合交通运输效率的关键，开放交通数据系统，才能提高资源利用率，降低经营成本。 就未来而言，首先通勤巴士的市场并没有得到充分开发，通勤出行的线上化水平仍然不高。我们目前已经在北京和深圳拥有700多辆大巴、1000多个班次。但相比其他出行领域的数据，这个领域的开发程度还很小，所以下一步首先要做的是进一步扩大通勤市场的体量。接驳运输缩短了旅客出行时间，发挥了长途客车夕发朝至的比较优势。从新国线运输集团有限公司和江苏大运集团的实际运行效果来看，开展接驳运输后，部分线路的平均实载率达到70%以上，而未开展接驳运输的线路平均实载率与去年相比，同比下滑30%。越来越多的长途旅客正在逐步接受这种新型运输方式。

　　二是地方保护注意严重。根据道路客运企业等级评定为一级经营资质的客运企业，可以开展异地公路客运业务。然而到目前为止全国也仅有为数不多的具有一级经营资质的公路客运企业开展了相关联业务。2005年9月，江西长运公司与马鞍山市长途汽车运输有限责任公司共同投资设立了马鞍山长运客运有限责任公司，马鞍山长运公司的成立，实现了同行业跨省购并的第一次有益尝试。当前我国公路客运行业经营单位众多、运输服务结构雷同，难以有效形成差异化服务。而且在行政分割的条件下，公路客运行业区域壁垒严重，难以形成全国性市场，不利于优势企业通过竞争拓展市场空间。 直面困局，转型升级，是传统道路客运行业的执着。城乡客运一体化、联网售票、运游结合、定制出行……如今，道路客运行业已经走出最初的迷茫，转型升级方向越来越清晰明朗。回首2016年，客运人铆足了劲，做好主业，拓展副业，坚持转型不转行。 发达国家公路运输已实现网络化、集约化。少数大型企业通过市场竞争占据了大部分市场份额，高效率、低成本的提供各种优质服务。如美国的UPS和灰狗客运等公司。未来我国客运市场必然将打破经营分散、条块分割的现状，加快规模化、集约化发展步伐。 打造旅运结合云平台 另一个值得注意的地方，是量力而行。谈定制服务的企业很多，但在现有条件下，并非所有企业都有能力做定制服务，一窝蜂地逐热而上并不明智。这几年，并非所有城市的定制公交都能持续地开下去，一些线路开通后，很快就出现客流不足、成本过高等问题。定制服务对技术、人才、体制创新的需求很高，如果缺乏相应保障，线路开开停停，反而会给消费者留下负面的印象。 2016年3月，嗒嗒巴士经过一年的运营，业务覆盖全国30个城市，线路数达3000条，并服务各地200多万用户。

　　2015年6月，为了方便乘客出行，顺应“互联网 ”发展的大趋势，骏马客运上线公交APP。截至目前，累计下载量达15万人次，日均使用量3万人次，节省了乘客候车时间，提升了公交服务质量。如今，骏马客运所运营公交车的乘客满意度已经达到80%以上，有效投诉率同比下降32%。 互联网带给客运行业的，不仅仅是购票平台的建设，更是业务的拓展。泸州客运中心站利用互联网开发增值服务，推出网上特色商城，旅客可在网站上预订当地特产，到车站时提货或邮寄回家。该站针对客流量较大的线路还推出了一步登乘模式，旅客可通过为预付卡储值，直接刷卡乘车。十一”黄金周期间，为了给旅客提供个性化、差异化的服务，江苏省常运集团推出站际车、城际拼车等特色服务。 一体化服务受旅客青睐到双流区西南民族大学的，发车了!”3月3日，成都市北门车站，刚开行一周的新线路，吸引了不少学生旅客乘坐。丽水到盐城的汽车客车电话