北海合浦公馆海尔冰箱售后服务:{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线，剩下的事情由我们来做----}

　　1、我们的客服将会给您提供的解答。

　　2、我们会就近安排网点的的师傅按您约定的时间准时上门!

　　3、提供维修的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!

　　4、电器修好后会向您讲解产品使用和保养常识。

　　5、您的维修信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!

　　服务目标:0缺陷，客户满意(全市)认真接听客户心

　　服务程序:电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。

　　海尔电器用户服务

　　1．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

　　2．客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司将以*快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。

　　3．为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司与供应商建立了强大的售后服务体系。

　　当地设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。

　　建立用户档案，完善产品质量

　　客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

　　海尔冰箱维修服务流程以及服务承诺:

　　步、24小时值班客服接到咨询热线后，我们会登记您的基本信息，在10分钟内会有维修人员电话预约。

　　二步、预约成功后，我们大致了解您遇到的故障问题，我们好准备相关的零件工具类会立刻从发进行免费上门维修

　　三步、制定维修方案填写单据，确定维修价位、进行维修工作

　　四步、维修后我们会填写维修保修卡

　　五步、回到维修网点建立维修客户信息档案

　　六步、回头进行电话回访维修质量

　　我们郑重承诺:快速便捷:电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/维/修/。

　　温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

　　1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3.无包修凭证或有效购买凭证的；

　　4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6.处理品、已超过包修期的产品。