迅速、微笑、诚恳、利落。迅速的含义是迅速的动作表现活力，快速服务是商店在竞争中扩大销售的一条重要经验，提倡快速服务，是为了使顾客能够及时买到商品，以适应现代人们快节奏的生活。销售人员一上工作岗位，就应全神贯注，眼观六路耳听八方，察言观色，把握顾客购买心理，急事急办，先易后难，处理好每笔交易，商店也应尽一切可能为顾客提供方便，包括备足商品，保证不脱销断档，商品陈列要便于顾客比较，售货方式要便于顾客挑选，销售人员介绍商品要简明扼要，重点突出；收款找零要迅速准确，包装商品要熟练快捷。

　　微笑的含义是以笑容表现开朗、感激之心。销售人员必须时时面带微笑，这是所有商店的服务首条，微笑可以传达诚意，发自内心的微笑，才会让人产生愉快的感觉。销售人员不应把个人的烦恼带到工作中去，更不可把顾客当成“出气筒”。销售人员必须多站在顾客的角度去考虑问题，对顾客多一份体谅，少一份抱怨，在任何情况下都不要与顾客发生冲突。销售人员的微笑服务不仅是职业道德的体现，也是维护商店形象应尽的义务，为了让顾客心情愉快的购买，销售人员必须时时面带微笑。诚恳的含义是以真诚不虚伪的态度从事工作。

　　销售人员应该为每一位顾客挑选及推荐其真正需要的东西，或者真正有用的东西，甚至真正适合的东西。所谓利落是指以灵活巧妙的工作方式来获得顾客的信赖。利落，就是要迎合顾客的要求和心理，把事情做得有板有眼、漂亮、干脆。此外，利落还包括服装整齐，化妆适宜，动作迅速登要求。顾客对商店的第一印象受销售人员穿着、谈吐、举止的影响，所以销售人员千万不能奇装异服、浓妆艳抹，甚至有不雅举止在客人面前出现。销售人员在工作繁忙时，要做到耳目灵敏、服务动作迅速准确，以缩短每笔生意所用的时间，为更多的顾客服务。4S是对顾客服务技巧的要求，我们始终保持良好的身体状况和愉快心理，使顾客能够享受到购物的乐趣。

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