一、系统介绍

　　医院门诊分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并留有扩展接口。

　　二、系统结构

　　整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。

　　三、系统总接线图

　　四、系统作用

　　针对整个医院来说，实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:

　　①提升医院的形象

　　实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。   

　　②提高服务质量

　　当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到挂号单既号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。

　　③减少患者的等待时间

　　实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

　　④杜绝诊室的纷乱现象

　　在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

　　⑤为医院有关决策提供依据

　　系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

　　⑥增加对医生的考核依据

　　系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

　　五、系统功能特点

　　1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

　　2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

　　3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

　　4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如:帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。

　　5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

　　6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

　　7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

　　8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。

　　9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

　　10.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

　　11.患者可以选择指定医生。

　　12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。

　　13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

　　14.专业语音库，声音清晰自然亲切。

　　15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

　　16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

　　17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。

　　18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

　　19.产品完全模块化设计。

　　20.系统提供业务状态查询功能。

　　21.开放式的接口，强大的扩展功能。

　　22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

　　23.系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。

　　24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

　　25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

　　26.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

　　27.系统可全院联网，且排队号码不重复。

　　六、系统主要部件设备介绍

　　【6.1分诊管理软件】

　　1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统（HIS）进行无缝对接。

　　2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。

　　3.可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

　　4.可对特殊病人优先安排就诊。

　　5.一套分诊管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别， 一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

　　6.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

　　7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如:周二、周三坐诊外科专家门诊；周一、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

　　8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

　　9.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括:票头信息（如:XX医院）、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

　　10.可设置呼叫方式（即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

　　11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

　　12.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

　　13.每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

　　14.能对医生的就诊详情进行追踪，并统计各个医生就诊病人的平均时间，预测每个病人的大概就诊时间。

　　15.可提供必要的统计查询信息。

　　16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

　　【6.2软件叫号器】

　　【6.3 叫号综合显示屏】

　　1.综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。 

　　2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

　　3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。 

　　4.支持显示日期时间信息。 

　　5.支持全屏或部分图片、视频文件。

　　6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

　　7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。 

　　8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。 

　　9.可自定义背景图片。 

　　10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。 

　　11.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。 

　　12.现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。

　　【 产品参数】

　　【6.4诊室门口屏】

　　【 产品参数】

　　七、工作流程

　　1.医生操作说明: