服务项目:不制冷，制冷差，冷藏正常冷冻不制冷，冷冻正常冷藏不制冷，冷藏室结霜，不通电；不工作；跳闸等。

　　上海GE冰箱维修服务心承诺:

　　维修员工诚信、严以律己按操作规程维修，确保维修质量；

　　服务咨询前台:节假日不休，确保维修服务随叫随到；

　　维修服务宗旨:快速、热情、准确、周到、彻底；

　　本服务单位承诺:不排除故障只收上门费用；

　　维修中心目标:用我们的热情赢得广大用户的支持。

　　服务

　　一个目标:让用户感动

　　两条理念:带走用户的烦恼，留下我们的关怀

　　三全要求

　　1、全天候--24小时咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

　　2、提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

　　3、服务队伍，服务工具，确保服务质量。

　　四个不漏

　　一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

　　一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

　　一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

　　一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

　　五个不准

　　不准喝用户的水

　　不准除用户的烟

　　不准吃用户的饭

　　不准收用户的礼品

　　不准用用户的卫生间

　　六类免费:

　　免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

　　免费送货--用户定购产品后，根据用户的时间免费送货上门；

　　免费安装--人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

　　免费保养--10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

　　免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

　　免费服务--保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。

　　报修流程:1.拨打上海GE冰箱维修热线；2.登记故障及维修地址，预约维修时间；3.技术人员准时上门维修；4.冰箱机故障现象检查；5.按照故障确定维修费用；6.维修排除故障；7.填写维修凭单；8.提供保修和客户反馈。