帮友师傅安装须知:

　　一、流程:如图

　　二、安装费用、收费方式为两种

　　1.现场收费（常规模式）完工后跟客户收费

　　2.商家付款（特殊模式）完工后把完工的照片及相关视频发到吕望快帮等待审核通过1-2天打款

　　切记现场千万不能跟用户讨论费用金额多少钱的事情，即使用户问也不能说，因为商家收用户安装会考虑税点平台费用保险费用信息费用并且有可能收转单的，用户一旦了解安装费有差异用户心里会有落差这样就会给商家造成损失

　　3.现场如遇各种问题商家答应加费用一定要第一时间与吕望快帮客服确认，现场请勿与商家直接沟通费用！

　　否则是无法结算费用的！

　　三、注意事项:

　　A 客户购物体验

　　（1）作为安装师傅应该有义务在现场注重言辞举止，千万不能跟客户一起讨论产品质量等问题，客户即使跟师傅讨教应该回避问题，以免造成客户感觉商品不如意导致退货给产品商家带来不必要的损失并且会影响我们安装费！

　　（2）尽量鼓励客户给商品上好评，带上购买的商品满意和商家推荐的安装师傅服务很好

　　（3）上门时间，接到订单应该立马跟客户电话协商确认上门的时间，并保证按时上门以免客户投诉，作为产品消费者都是考虑尽早使用享受产品

　　（4）在施工过程中如遇到困难或者需要增加成本首先要考虑是现场收费还是商家付款，

　　如果是现场收费则与客户协商即可，

　　如果是商家付款的要即使通知吕望快帮客服处理，千万不能直接跟客户谈费用，即使在聊天话题也不能提到安装费等金额问题，如果是商家付款的商家要考虑平台扣款及税点也肯定会跟客户加收一定的费用或者是信息费用，所以差价还请师傅们不要有心理落差！

　　（5）安装地址，收到订单与用户沟通安装时间的同时一定要核实一下地址是否准确，例如用户收货地址与安装地址不符

　　（6）现场安装即使遇到不懂的问题也不要当着客户的面说自己不懂不会弄，建议先避开客户与快帮客服联系。以免客户觉得不专业投诉厂商

　　B 安装细节

　　（1）到客户家见到客户应该跟客户客气点注意言辞，第一印象非常重要！其次需要注重清洁卫生等工作例如:客户是否要求换鞋子或者穿鞋套（有条件可以自带鞋套上门）

　　（2）安装环境，上门前应该电话跟用户确认安装环境安装墙体，考虑上门带相应的工具和配件，如发现安装环境有问题第一时间反馈给快帮客服工作人员

　　C 安全措施

　　（1）人身安全，施工安全一定要考虑，只有安全保证所有工作才是有意义的，如脚下地板是否防滑，如客户家地板刚擦过地板保养的油就比较滑，客户家提供的梯子是否牢固类似问题必须考虑，高空操作是否有工具会掉到下面喷到人或其它物品以免带来比必要的赔偿

　　（2）产品及用户的物品安全，作为师父干活也不容易如果损坏客户家的物品客户肯定要求赔偿，师父必须提升技能细心施工

　　D 避免返工及二次上门

　　施工前一定要跟客户确认安装方案及安装的位置等相关信息，以免现场返工

　　离开现场前请客户确认完工是否满意，时候还有相关问题需要处理，以免离开现场后客户才发现问题

　　完工离开现场前请客户签单确认安装满意

　　E 完工后尽量让用户现场好评，客户能够现场好评，如果是商家付款的话可以加快结款的时间

　　欢迎老师们建议指导，吕望快帮在此感谢！