学电子商务到精华，精华学校电子商务课程
联 系 人:吕老师
学校名称:东莞市精华职业培训学校
地 址:东莞市石龙西湖客运站二、三楼整层
物流从根本上决定(制约或促进)了电子商务的发展，但同时电子商务也在改变着
物流的内涵和管理的模式。
1．对物流理念的影响
把电子商务作为商业竞争环境时，它对物流理念的影响，可以从以下几个方面来理
解:①物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主
体，电子商务是手段。信息环境对供应链的一体化起着控制和丰导的作用*②企业的市
场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。换句话说，网L竞争的直接
参与者将逐步减少。更多的企业将以其商品或服务的专业化比较优势．参加到以核心企
业——或有品牌优势，或有知识管理优势为龙头的分工协作的物流体系中去，在更大的
范围内建成一体化的供应链，并作为核心企业组织机构虚拟化的实体支持系统。供应链
体系在纵向和横向的无限扩张的可能性，将要求企业要么是更广泛的联盟化，要么就是
更深度的专业化。显然，在电子商务的框架内，联盟化和专业化是互为表里并统一在物
流一体化的体系之中的。②市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在
于它能调动、协调、整合多少杜会资源来增强自己的市场竞争力。因此，企业的竞争将
是以物流系统为依托的信息联盟或知识联盟的竞争。物流系统的管理也从对有形资产存
货的管理转为对无形资产信息或知识的管理。④物流系统面临的基本技术经济问题，是
如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高，即追
求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。③物流系统由供给推动变为需求拉
动，当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地
提高。同时，将在物流系统的各个功能环节上极大地降低成本，如降低采购成本、减少
库存成本、缩短产品开发周期、为客户提供有效的服务、降低销售和营销成本以及增加
销售的机会等。
2．对物流系统结构的影哨
电子商务对物流系统结构的影响，主要表现在以下几个方面:①由于网上客户可以
直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的批发商和零售商等小介将逐
步淡出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，
作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。②由于网上时空的“零距离”特点与现实
世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大．导致企业交货速度的压力变大。
因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面
临较大酌调整。例如，尤尼西斯公司在1988年采用了电子数据交换系统后，将其欧洲区
的5个配送中心和14个辅助仓库缩减为1个配送中心。在企业保留若干地区性仓库以后，
更多的仓库将改造为配送中心。由于存货的控制能力变强，物流系统中仓库的总数将减
少。随着运管政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务，
配送的服务半径也将加大。②由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源
配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。当然，这主要是那些拥有品牌
的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标难化的企业。④大规模的电讯基础设施
建设，将使那些能够布网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括
书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终
被网络系统取代。
3．对客户服务的影响
U要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。网站主页的设
计不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能够与客户一起就产品的设计、质量、包装、改
改、交付条件、售后服务等进行一对一的交流，帮助客户拟定产品的可得性解决方案，
帮助客户下订单。这就要求得到物流系统中每一个功能环节的即时的信息支持。
2)要求客户服务的个性化。只有当企业对客户需求的响应实现了某种程度的个性化
对称时，企业才能获得更多的商机。①要求企业网站的主页设计个性化。除了视觉感官
的个性化特点外，最主要的是网站主页的结构设计应当是针对特定客户群的。这里要把
握一个原则，即“并不是把所有的新衣服都穿上身就一定漂亮”。所以，传统市场营销学
对客户纫分和对市场细分的一般性原则和方法仍然是企业设计和变换网站主页的基本依
据。②要求企业经营的产品或服务的个性化。专业化经营仍然是企业在网络经济环境下
竞争发展的第一要义。企业只有专业化经营，方能突出其资源配置的比较优势所在，为
向客户提供更细致、更全面、更为个性化的服务提供保证。同样，按照供应链增值服务
的一般性原则，把物流服务分成基本和增值两类，并根据客户需求的变化进行不同的服
务营销组合将是适用的。②要求企业对客户追踪服务的个性化。网络时代客户需求的个
性化增大了市场预测的离散度，故发现客户个性化服务需求的统计特征将主要依赖对客
户资料的收集、统计、分析和追踪。虽然从技术层面讲并没有什么困难，但是要涉及文
化、心理、法律等诸多方向，因此建立客户档案并追踪服务本身p就是一项极富挑战性
的工作。
4．对物料采购的影响
企业在网上寻找合适的供应南，从理论上讲具有无限的选择性。这种无限选择的可
能性将导致市场竞争的加剧，并带来供货价格降低的好处*但是，所有的企业都知道频
繁的更换供应商，将增加资质认证的成本文出，并面临较大的采购风险。所以，从供应
商的立场来看，作为应对竞争的必然对策，是积极地寻求与制造商建成稳定的渠道关系，
并在技术、管理、服务等方面与制造商结成更深度的战略联盟。同样，制造商也会从物
流的理念出发来寻求与合格的供应商建立一体化供应链。作为利益交换条件，制造商和
供应商之间将在贝大的范围内和更深的层次上实现信息资源共享。例如，LoF公司在建
立信息共享机制后，将其产品承运人的数目从534位减少为2位:一个物流服务公司为
其安排所有的货运事项，另一家物流公叼则为其提供第三方付款服务，负责用电子手段
处理账单信息，这不仅可减少运费50万美元，而且消除了7万件文案工作。事实—亡，电
子商务对物料采购成本的降低，主要体现在诸如缩短订货周期、减少文案和单证、减少
差错和降低价格等方面。因此，虚拟空间的无限选择性将被现实市场的有限物流系统即
一体化供应链所覆盖。