迈克尔.波特认为,每一个企业都是用来设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。一切的活动可用价值链来表示。因此可以将价值链运用到特灵空调的售后服务的环节。

　　这里所说的加强各个环节的联系,包括了,各个区域之间的联系,各个地区之间的联系,技术主管与EBS工程师之间的联系,技术主管与与技术员之间的联系,EBS工程师与技术员之间的联系。各个区域的联系,有助于相互了解不同地区之间的业绩状况,相互借鉴售后服务旳经验,如何能够做到准确的估算库存。人员之间的联系,是实时掌握客户的需要,及时有效的解决好工地的运营状况。

　　信息技术，应用广泛

　　不断完善现代化经营管理和强化应用信息技术，已成为世界范围制造业提高企业核心竞争力的关键环节。对于制造业企业，信息技术是一种提高企业经济效益极其有效的武装，其技术构架内涵主要是计算机辅助技术和网络技术。相对于世界范围的机床工业发达国家的企业，我国起步不晚，步伐不慢，应用效果明显。计算机辅助技术最基本、能最快体现实效的部分是计算机辅助设计。从二维制图到三维实体造型，进而应用到提高设计成效的有限元分析、计算机辅助试验。对于这些技术，我国机床工业多家主要企业已开展10余年的工作，并分别进入广泛应用阶段，与国际同行共享此中实惠。

　　我国机床工业企业对计算机辅助技术中的有关辅助管理技术，已有初步涉足（国外情况类似），早期应用现代集成制造系统（cims）者有北一、济一、齐一等。