2012年一开始，大多数福州装修公司的老总就感觉到“市场不妙”，“两个月‘没米下锅’了”，采访中，许多老总感叹看不懂今年市场。诚然，继去年楼市调控家装市场持续低迷之后，2012年的消极心态持续扩散。

　　在这样的背景下，立足福州17年的有家装饰脱颖而出，凭借精准的市场定位和独特的策划思路，为自己“福建十强品牌”的荣誉添上了浓墨重彩的一笔。2012年7月18日星期三，福州有家装饰举办的一场老顾客回馈活动，在一天之内成功下订148单。这场活动没有花一分营销费用，就赢得满堂彩，被业内人士称为2012家装行业的“营销传奇”。正所谓 “旺季卖产品，淡季练内功”；这场奇迹使得这个在家装行业摸索奋斗十七年的“有家装饰”内功毕现。

　　创业界传奇

　　一场“装修公司营销”的经典之战

　　此次活动的签单速度极高，“有家装饰”运用老辣独到的“老客营销”迅速达成目标，通过老客户营造的超强口碑和翻单能力，在活动当日快速吸引了众多新老客户。

　　“老客天天来，新客天天有”，实际上说的就是老客户与潜在客户，服务品牌一旦在老客户中树立一种良好的口碑，便能在无形之中将众多潜在客户“扶正”，带来更多的市场机会。在家装行业，做到高“翻单”率是一件很不容易的事。“有家装饰”十几年间在福州积累了十万余老客户群体，要盘活的这项资源，才可最大程度地成功操盘此次“老客营销”。

　　诠释家文化

　　做福州“服务最好”的装修公司营销型公司

　　市场蛋糕就这么大，如何充分挖掘客户？这就需要企业对市场进行细分，于是精准营销就成了今年家居市场的主旋律。不少主攻高端人群的家装公司主打“设计牌”。而“有家装饰”在分析市场需求后，走出差异化路线，在保持高品质品牌形象的同时，果断地将自己定位于大众市场，致力于给客户“家”的感觉，明确地将自己锁定于“做服务最好的品牌装修”。

　　做好服务，是赢得口碑的至关重要的一环。餐饮行业有经典案例“海底捞”，有家装饰则将家装行业的服务做到了极致。“把客户当作自己的朋友”对于有家装饰来说，是赢得口碑最为质朴的绝招。

　　“有家”人在装修服务的全过程事无巨细，负责到底，做到有错必纠。此外，作为福州规模最大的装修公司，营业面积达到10000平方米。有家装饰整合起建材商资源，在办公场地的二楼开设软装体验区，并在三楼打造出建材卖场，成为名副其实的全案装修一站式服务方。主题广场里丰富多样的产品线和贴心优质的服务，可以让消费者在其中找到家的感觉。无论要做什么档次的装修，在“有家”都将找到适合自己的选择。

　　在材料商方面，有家装饰首家实现了建材商与装修公司的垂直供应，杜绝了其他装修公司中设计师拿回扣，建材价格居高不下的情况，真正让消费者在有家找到“省钱”感觉。在施工过程中，避免了转包，直接化管理，保证人工、物料的质量，省钱、省心、省力，拉近了有家装饰与客户之间的距离。

　　回头客是活广告

　　装修公司营销什么样的服务才最到位

　　“客户”是有家的免费宣传员，回头客就是活广告，这就是品牌的力量。李女士房子近200平米，经朋友介绍找到“有家”。起初，李女士与“有家”签订的是基础装修合同，只做硬装修，不过有家人对施工并没有丝毫的松懈，认真细致地做好该做的事情。客服部在得知李女士对卫生间瓷砖铺设不满意时，及时将信息反馈给工程部。该项目经理当天立即组织整改，并对整个卫生间的铺设进行全面清查。就在硬装修即将完工时，李女士找到了工程部经理，要求补签一份装修合同，将家具、软装修一并交给“有家”处理。装修完工后，李女士的房子成了“有家装饰”的活广告，她热心地将周围的一些朋友介绍给了“有家”。

　　做服务，要做到什么程度才叫“爱邻如己”，什么样的服务才算精细？那就是，家装网络营销本来和自己没什么关系的事也管了，并且管到底。在有家流传的一个佳话。在2011年冬天，付先生在阳台安装晾衣架时，不慎将楼上业主的下水管弄坏，水不断下漏。出于典型的80后性格，付先生怕麻烦不想和楼上的业主交涉，本来想拨打114找人来修，正好有家的客服经理进行电话回访，在聊天中，付先生随口说到到自己弄坏邻居下水管的事，有家装饰的项目经理当天就过去帮他修补好了下水管。

　　家装网络营销目标定量管理

　　“精锐之师”非一日练就

　　活动的成功需要长线的优质服务作基础，当然也少不了短线的团队营销力量的支撑。此次活动“定时定量”，要求在一天之内下订100单，活动强度极高。针对企业当前情况，有家装饰果断地聘请了策划外脑，结合专业的内部人资培训，在活动之前对员工进行激励和情绪化管理，培养出有力的“精锐之师”。

　　销售小组兵分四组，在合理预估签单情况之后，将目标业务量化，由组长提交出目标委任状，制定出严格的奖惩方法。活动现场，几乎每隔5分钟就有一人签单，，在合作与竞争同在的活跃氛围中，设计师忙不过来的时候，在目标量的策动之下，客服人员都纷纷参与接单，当日任务量全部超额完成。一天之内，148单业务就如此奇迹般地诞生了。