商务礼仪优讲师培训课程案例经常向学员举荐"赞美法则"，这确实是行之有效的交际术。当我们拿花送给他人，首先闻到花香的是我们自己。适当的赞美，是对他人的欣赏、认可、鼓励、信任，更是展示了自己良好的修养。人们都习惯性地看到自己的优点、他人的不足。赞美，其实是以一种对待自己的心态来和他人交往，这就是职场中的"知已"。商务往来中，面对这样对人如己者，回报的必然是真诚和友善。你怎样对待他人，他人就怎样对待你，这是黄金定律。

　　美国哲学家、心理学家威廉·詹姆斯认为∶ 人类本性上更深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。和客户交往中，恰当地送上赞美、给他人戴上一顶"高帽子"，能有效地缩短双方心理和情感上的距离感，从而获得好人缘。这是正确处理人际关系的一条黄金法则。

　　《西游记》中，经常有施主说唐僧三个徒弟"相貌丑陋"。每当这时，调皮的孙惰空会上去再抓耳挠腮地吓唬一番。而当取经回来，见到唐朝皇帝时，皇帝则说"三个高徒，相貌不凡"，于是相谈甚欢。

　　试想，如果对客户说"您看，我们的这项性能虽然是新的，我还谈不上多熟悉，您却都知道了"，他会怎么想?会觉得你不值得交往?还是觉得你认可了他的能力，认为他是内行?这样精巧的赞美，必然会拉近双方的距离。而当着他人的面赞美客户"这位就是我和你提过的**，他可是这方面名副其实的专业人士…"不言而喻，你们的交往肯定是愉快的。

　　可见，赞美确实是一门学问，是正确处理人际关系的一条重要而实用的法则。赞美已被广泛重视和运用。

　　然而，戴"高帽"也不是轻而易举的事，赞美要讲艺术，其方法、技巧有待商榷。怎样赞美才不会被认为是阿谀、谄媚呢?商务礼仪优讲师培训课程关于赞美案例分析，总结了几条使用赞美原则、方法以及注意事项，既是商务礼仪营销礼仪的有机组成部分，也是销售技巧的智慧运用。

　　赞美应有依据。不实的赞美等于用假币行贿，而真诚赞美才是无本的投入，攒了人情账户。如果无根无据、虚情假意地赞美，不仅让人觉得莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。如客户是一位有明显相貌缺陷的大姐，偏要夸她"真漂亮";而如果着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并赞美，她一定会欣然接受。

　　赞美应有独到之处。赞美是人们经常使用的，针对某个特定的人，可能有些赞美是他常听到的。这些赞美往往针对他更突出、更明显的特点，如看起来很年轻、相貌漂亮/帅气等。这些赞美之辞对他而言可能习以为常，再听到同样的赞美反馈自然一般。如果想把赞美效应推向极致，就应尽可能使赞美新颖些，和对方经常听到的有所不同。比如赞美对方容貌，不如赞美对方的能力和品质显得有深度。

　　一个人性格是不好改变的，在自己看来是与众不同、完好且我行我素的，我们可以将此作为赞美内容。夸奖内向的客户可以说:“您性格很稳重，考虑事情有深度，处理问题有力度，为人有风度。这一点我真要向您多多学习呢。”而夸奖性格外向的，则可以说∶“您很热情，您真爽快。和您交流很愉快。”这样的赞美，同样也是有独到之处，且少有人注意到赞美这些特点。

　　赞美选准时机适可而止。一段时间内，对同一个人的赞美次数越多，其效应也逐渐递减。如果不停赞美，只会让人觉得肉麻，难免会被误解为献媚。也就是说，要慎重赞美、注意频率。

　　赞美要具体细致。抽象的东西往往不具体，难以给人留下深刻印象，称赞一个初次见面的人"你给我们的印象真好"或者"您真专业"，这样的话多少有敷衍、客套的感觉，因为这个内容说谁都可以，但如果称赞"在如此短的时间内就做出了这么详细的方案，还有细节说明，真够专业"，这样挖掘出对方确实存在的优点，自然能增加对方的价值感和自豪感，无疑更会对你产生好印象，认为不仅友好，而且很关注他，同样也会认可你观察得细致和见解到位。

　　间接赞美反馈好，也就是在背后称赞人，通过其他人不经意的传过去。这种赞美让人觉得很真诚、真实。

　　电影《钓鱼迷日记15》中，铃木建设社长铃木老先生去期员鲤鱼太郎家串门，看到他在写经营咨询专家让填写的"职业计划"答卷。铃木不屑地说∶"那种东西怎么写都行。"还说经营咨询是∶"靠吃别人公司生活的一群坏家伙。"交谈中，当鲤鱼太郎提到自己无意中碰到"坏家伙之一"的早川小姐时说∶"早川小姐说您是位合格的经营者……说在泡沫经济的时候铃木先生怎样救了铃木建设，还说铃木先生是他所见过最优秀的社长之一……"一席话，铃木已转过身子孩童般偷偷地笑了。而当鲤鱼太郎说早川讲得太夸张时，铃木马上严肃地说;"没有的事! 我一直认为她是一位拥有敏锐眼光的人才。"临走时郑重要求∶"这个答卷哪，你要好好填写!"可见，本来对经营咨询者很反感的社长，在听到间接送来的赞美时，态度马上来了个180°的大转弯。这就是间接赞美之魅力。

　　间接赞美，也包括借用第三方的口吻。比如以"第三方"的口吻来赞美对方，说∶"难怪 ××一直说您在本领域相当专业，这次一见……"可想而知，对方当然会很高兴。