营销人员商务礼仪和沟通技巧的重要性

　　-商务礼仪优讲师课程案例分析

　　"中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾"。

　　在互联网＋时代、"一带一路"广泛推进、信息发达、商品供应多元化、客户选择余地越来越多的当下，营销工作面临更大挑战。

　　对于营销人员来说，在新时代，如何将更好的产品或服务销售到人们手中，就是在满足人们日益增长的美好生活需要。

　　新时代，要有新思路，才能有新发展。对客户来说，你要么出众，要么出局。

　　客户除了要求出众的产品品质，往往还在意营销人员是否有出众的职业素养:专业的形象举止、得体的交往艺术和沟通技巧等细节。营销人员的商务礼仪和沟通技巧是营销成功的必要条件，事业成功的基础。

　　"天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。"营销工作中往往一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。商务礼仪优讲师培训课程案例分析，我们营销人员要有大格局的同时，也应重视细节，这是出众的营销人员应有的胸怀。

　　小事成就大事，细节决定成功。不把细节当回事的人，难以获得客户的好感和信任，也难以获得真正的成功。李嘉诚在一次讲学中说∶"栽种思想，成就行为;栽种行为，成就习惯;栽种习惯，成就性格;栽种性格，成就命运"。

　　营销人员怎样塑造专业靠谱而值得信赖的仪表形象魅力，如何让自己的仪态举止保持风度，怎样营造出良好的沟通氛围，怎样在与客户往来中更受其信赖，餐桌交际如何得体有效……商务礼仪优讲师培训课程案例一一列举，这些细节都应了解和掌握、熟练应用，并贯穿于营销工作的始终。

　　日本的营销之神原一平一向注重细节。原一平先生以其 50 年的经验认为，"笑"是营销人员顶顶重要的助手，他总结"笑"少说也有 l0个好处，并仔细统计了 38 种不同的笑。

　　而美国的乔·吉拉德，更是被称为关注细节的典范∶面部表情、怎样倾听、发放名片、售后卡片……这些细节都是帮助他成功的关键，也成就了这位全球C位的营销员，曾连续12 年荣登吉尼斯纪录大全。

　　成功的营销离不了这些细节，这些细节正是商务礼仪的重要内容。知名作家、全球知名励志大师拿破仑·希尔认为，全球最廉价，而且能得到更大收益的一项特质，就是礼仪。

　　对于营销人员来说，要想出众，获得成功，就一定要注意细节，掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧，使和客户的往来专业化、细节化。商务礼仪优讲师课程案例分析认为，掌握了营销人员商务礼仪，就具备了竞争力、掌握了竞争优势；掌握并顺其自然的运用沟通技巧，就是销售成功的捷径。否则，就有可能失去客户。

　　一位大姐连续 3 年都在一家商店购物，但其中有一次这家商店的营销员对她态度很不好。这位大姐愤怒之余，从此就去了另一家商店购物。12 年后她跟那家商店的总经理说;"你知道，12 年前我一直在你这里买东西，但由于你的营销员态度不好，我从那以后就不在你这里买东西了。憋了好久，我现在要把这件事情告诉你。"总经理一边听一边拿起计算器∶ 如果平均一个星期消费 25 美元，那么12 年来总共损失了1.56 万美元营业额。一家企业能有多少这样的客户可以流失呢?

　　礼仪是智者的远虑，胜者的谋略。

　　营销人员商务礼仪就是要告诉大家怎样更好地和客户打交道，从而在交往中获得好感、信任和竞争力，使我们成为仪表有风度，举止有节制，说话有尺度，交往有分寸，重细节、有格局的成功营销人!