营销服务中恰当的运用幽默，是销售技巧的更高境界。销售技巧培训课程优讲师案例分析，总结了多种幽默的方法和运用的注意事项，很有助益值得借鉴。幽默需要有知识储备为基础，同时需要借助一定方法；幽默需要适度，不当的幽默就陷于低俗或者油嘴滑舌不靠谱。

　　美国麦克阿瑟将军为他儿子所写的祈祷文中，除求神赐给他儿子"坚定勇数、心地善良、认清事实、接受磨炼"等外，还祈求上苍给他"充分的幽默感"。

　　曲默本质上是一种自信，更是心态的放松、智慧的表现。一个懂得幽默的营销人员，能让自己更有深度，在尴尬中显得镇静，欢乐时显得含蓄，讽刺时不失礼数。营销服务中恰当的运用幽默，是销售技巧的更高境界。

　　销售技巧培训课程优讲师案例分析，总结了多种幽默的方法和运用的注意事项，很有助益值得借鉴。

　　幽默的方法

　　幽默需要有知识储备为基础，同时需要借助一定方法。我们介绍几种常用方法供大家借鉴发挥。

　　用双关法。双关，就是用中国语言中同音字多的特点来表达的。同一个音节可以表示不同的词，而同一个词也可以表示不同的意义，利用这种词的同音或多义的条件，使一句话同时带有字面意思和字外意思，就是双关。这种方法使用频率很高。

　　用曲解法。就是故意歪曲对方话语或事物的本义，或者故意装聋听不清而回答，或者根据对方说话的不严谨来回答非本义的内容，就是曲解。它常常利用语词的多义、同形、谐音、同音等条件来构成。

　　刘主任陪客户吃饭。他们在餐厅等了很长时间，看到其他桌的客人吃得津津有味，只有他们一直没人理睬。刘主任便举手示意，服务员过来后，他问∶"对不起!请问，刚才是不是把我们安排到观众席来了？"服务员赶紧表示款意，很快就给他们上了菜。

　　用岔断法。一般情况下，我们根据1后面有2.，2后面有3，于是就习惯性地判断3后面有4，但这时却突然发生变化，3后面没有出现4，而是出现了与之不同但又有关联的A，使人们的心理期突然扑了空。这就是根据语言的逻辑不按常规发展而突然中断、出现一个出人意料的结果，于是大家在笑声中恍然大悟。

　　喜剧演员小沈阳关于比射准的表演，就是用岔断法达到了喜剧反应。ABC三人比击准，A在一人头上放了颗葡萄，响声过后，葡萄被打得稀巴烂，A镇静地吹一下击口说∶"I'm佐罗。"B在那人头上放了个苹果，响声过后B把苹果打了稀巴烂，他也镇静地吹下击口说∶"I'm邦德。"C放了个西瓜在那人头上，瞄了一小时后，只听啪一声响，那人脑袋被打烂，C镇静地吹一下击口说∶"I'm SOrry ! "

　　用反语法。正话反说，或反话正说，用和词语本义相反的话来表达本义的方法。其特点是∶说话时表面是一种意思，而实际所要表达的却是另外一种整个相反的意思。

　　用夸张法。主要是指语言上的夸张，达到让人觉得好笑的结果。在喜剧影视作品以及相声作品中，经常喜欢用语言上的夸张法，以达到幽默效应。

　　教授∶"为丁更确切地讲解青蛙的解剖，我给你们看两只解剖好的青蛙，请大家仔细观察。”

　　举生∶"教授，这是两块三明治面包和一只鸡蛋。”

　　教授故作惊讶:"我可以肯定，我已整吃过早餐了。但是那两只解剖好的青蛙呢?"

　　用讳言回答法。营销工作中，难免会遇到一些难以回答或不愿回答的问题，但出言不逊或无言以对，又会有损形象、于是借用讳言表达，既幽默风趣，又得体有效。

　　在一次记者招待会上，一名记者问时任美国总统的罗斯福一个保密的问题，总统听了之后就问记者∶"能不能给我保密?"记者以为罗斯福要告诉他，立即回答∶"能!"罗斯福马上慢条斯理地说;"那我也能保密。"

　　用寓庄于谐法。用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦中感受深刻的内涵。寓庄于谐的方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法叙述某件事情，或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。

　　"哎呀!"

　　"怎么了?

　　"我手抓到仙人掌了!"

　　"怎么这么不小心呢?"

　　"我只是想试试仙人掌的刺…真的扎人呢! "

　　曲默的方法和技巧有很多。可以多看幽默的故事、喜剧片，从中找灵感。

　　幽默注意事项

　　幽默需要适度。不当的幽默那不是幽默，而是嬉皮笑脸、油嘴滑舌，让人感觉不靠谱。那要注意什么呢?

　　内容要高雅。幽默的内容体现了幽默者的思想情趣和文化修养。学会幽默，不是以说黄段子为能。如果幽默内容粗俗或不雅，即使也能博人一笑，但过后就容易让人感到乏味无聊或反感。只有内容健康、格调高雅的幽默，才能给人以启迪和精神享受，而且也是对自己美好形象的成功塑造。

　　态度要友善。幽默的过程，是情感互相交流传递的过程。那种对他人冷嘲热讽、发泄内心厌恶和不满情感的，不能称为幽默。也许有些人不如你口齿伶俐，这时你表面上占了上风，但面对这样的"幽默"留给他人的只能是你不讲情面、吹毛求疵的印象。所以曲默要从友善的角度出发，既调节了气氛，又体现出风度和善意。

　　美国戏剧家萧伯纳堪称幽默大师。一天，年迈的萧伯纳在街头被一辆自行车撞倒，虽然没有发生可怕事故，毕竟这一惊非同小可。骑车者立即扶起萧伯纳，并诚恳道歉。萧伯纳却打断他的话说:先生，你比我更不季。要是你再加点劲，那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而垂名青史啦!"萧伯纳这句友善的戏言，使本来紧张的气氛颇时消失了。

　　要注意场合。在需要庄重、严肃的场合，幽默一定要注意分寸，否则会引起他人的反感更甚招来麻烦。

　　美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好用，开口便道∶"来宾们请注意，五分钟之后，我们将对苏联进行轰炸。"一语既出，众皆哔然。显然，里根在不恰当的场合和时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。

　　因人而异。销售技巧优讲师培训课程案例特别提醒:有些人因为身份、性格或当时的心情原因，对幽默的承受力是不同的。同样的幽默内容，两个人可能会有截然不同的反应。一般来说，晚辈对长辈、下属对上司、男士对异性，要慎重使用幽默。即使同辈之间，如果对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，幽默也要慎重。或者即使平时性格开朗，但恰好碰上不愉快的事，也不能随便与之幽默。

　　把握"度"。选取幽默素材一定要恰当，不能用低俗的笑料、恶意的模仿、嘲笑弱者、负面的角度来表达你的幽默感。销售技巧商务礼仪优讲师着重明示:和商务伙伴之间，一定要注意避免有关异性、教别、种族、政治、两性关系、对方所在行业不光明的前景、对方所处别区域或民族的风俗习惯、及其它可能会引起他人不快的素材。不要让客户感觉你是一个油嘴滑舌、低俗的、不靠谱的人。