小松鼠壁挂炉检修锅炉售后区服务热线

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　小松鼠人为损坏不包说明

　　一、人为损坏指消费者使用、保管、维护不当造成的产品故障或损坏，不属免费三包范围。

　　二、常见人为损坏包括:进液、摔碰、挤压、电压异常烧毁、异物侵入、私自拆修等。

　　三、进液损坏以机身内部水渍、腐蚀痕迹为判定依据。

　　四、摔碰损坏以外壳变形、屏幕碎裂、内部元件脱落为判定依据。

　　五、电压异常烧毁以电源板、主板烧蚀痕迹为判定依据。

　　六、异物侵入以内部残留物为判定依据。

　　七、私自拆修以螺丝拆痕、封条破损、焊点改动为判定依据。

　　八、人为损坏判定由授权网点现场检测出具意见，消费者有异议的可申请复检。

　　九、人为损坏产品可付费维修，网点须提前告知收费标准及维修方案。

　　十、人为损坏判定争议按三包争议处理流程办理。

　　小松鼠三包争议处理提示

　　一、消费者对三包责任有异议的，先与网点沟通，沟通不畅拨打品牌方客服热线。

　　二、投诉时请提供产品号、序列号、购机凭证及故障描述。

　　三、品牌方客服受理后一个工作日内联系消费者确认诉求。

　　四、涉及技术判定的争议，由品牌方区域技术中心出具书面鉴定意见。

　　五、消费者对鉴定意见有异议的，可申请第三方检测机构复检。

　　六、争议处理期间网点须保持产品原状，不得擅自维修或更换配件。

　　七、换货争议中同号缺货的，可协商换购不低于原性能的号。

　　八、退货争议按 国家三包规定执行，符合条件的按发票金额退清。

　　九、争议处理结果书面告知消费者，注明依据及后续投诉渠道。

　　十、消费者可通过官网服务评价入口对处理结果打分反馈。