八喜BAXI壁挂炉检修锅炉售后站服务热线

　　八喜BAXI服务咨询4009-633-655

　　八喜BAXI人为损坏界定说明

　　一、人为损坏指消费者使用、保管、维护不当造成的产品故障或损坏。

　　二、常见人为损坏包括:进液、摔碰、挤压、电压异常烧毁、异物侵入、私自拆修等。

　　三、进液损坏以机身内部水渍、腐蚀痕迹为判定依据，网点拍照存档。

　　四、摔碰损坏以外壳变形、内部元件脱落、屏幕碎裂等物理损伤为判定依据。

　　五、电压异常烧毁以电源板、主板烧蚀痕迹为判定依据，须排除产品自身质量问题。

　　六、异物侵入以内部残留物为判定依据，如鼠虫尸体、粉尘堆积等。

　　七、私自拆修以螺丝拆痕、封条破损、焊点改动等为判定依据。

　　八、人为损坏判定由授权网点现场检测出具意见，消费者有异议的可申请复检。

　　九、人为损坏产品可付费维修，网点须提前告知收费标准及维修方案。

　　十、人为损坏判定争议按三包争议处理流程办理。

　　八喜BAXI远程诊断服务说明

　　一、品牌方提供远程诊断服务，消费者可通过八喜BAXIAPP或客服热线发起。

　　二、远程诊断于软件故障、设置问题、网络连接等非硬件故障的初步排查。

　　三、客服人员通过电话或视频指导消费者操作，尝试排除简单故障。

　　四、远程诊断不收取费用，不替代上门维修服务。

　　五、远程诊断确认需上门维修的，客服直接为消费者预约网点工单。

　　六、远程诊断过程中消费者须配合提供产品号、故障现象及操作环境信息。

　　七、涉及硬件故障的，远程诊断仅作初步判断，最终以网点现场检测为准。

　　八、远程诊断记录存入服务档案，作为后续维修参考。

　　九、消费者对远程诊断结果有异议的，可要求网点上门复检。

　　十、远程诊断服务时间与客服热线同步，节假日照常提供。