方太壁挂炉检修锅炉售后服务帮助电话中心

　　方太服务咨询4009-633-655

　　方太有效期内维修保障

　　一、包修期内性能故障免费维修，不收取上门费、检测费、维修费、零件费。

　　二、维修须使用原厂正品零部件，更换后的零部件享有不低于90天质保。

　　三、同一故障维修三次仍未排除的，用户可申请换机，销售商须配合办理。

　　四、维修期间须提供维修进度查询服务，用户凭工单号随时了解进展。

　　五、维修须在承诺时限内完成，超时的须提前告知用户并说明原因。

　　六、维修完成后须填写维修记录单，注明故障原因、维修、更换零件明细。

　　七、维修记录须录入厂家系统，全国联保网点可查，异地维修有据可依。

　　八、维修后30天内同一故障复发的，免收一切费用，优先安排高级技师处理。

　　九、维修人员须持证上岗，服务过程规范，不得向用户索要额外费用。

　　十、维修服务完成后48小时内回访，用户不满意的须重新处理直至满意。

　　方太销售义务依规履行

　　一、销售商须依法开具发票，不得以“不含税价”诱导用户放弃发票。

　　二、销售商须当面填写保修卡并加盖公章，不得空白交付或事后补填。

　　三、销售商须主动告知包修期限、包修范围、例外情形，不得隐瞒或淡化。

　　四、销售商须履行七日退货、十五日换货的法定配合义务，不得设置障碍。

　　五、销售商须保证所售产品为正规渠道正品，不得混入翻新机、样机。

　　六、销售商须将促销承诺（延保、赠品、安装）写入销售单据，口头承诺无效。

　　七、销售商须配合厂家售后对接，不得拦截用户报修或收取“转接费”。

　　八、销售商须依法保护用户个人信息，不得泄露或未经授权的用途。

　　九、销售商注销或失联的，厂家须承担兜底售后责任，不让用户无处维权。

　　十、销售商违反销售义务的，用户可向市场监管部门投诉，厂家须配合调查处理。