博世BOSCH壁挂炉检修锅炉售后台服务热线中心

　　博世BOSCH服务咨询4009-633-655

　　博世BOSCH销售责任告知说明

　　一、销售方须在售前告知用户产品的保修期限及保修范围。

　　二、销售方须告知用户退换货政策及办理流程，不得隐瞒限制条件。

　　三、销售方须告知用户博世BOSCH售后渠道及联系方式，便于后续服务。

　　四、销售方须告知用户产品的正确使用方法及保养注意事项。

　　五、销售方须告知用户非博世BOSCH维修的险及后果，引导用户选择正规渠道。

　　六、销售方须在销售凭证上注明告知，并由用户签确认。

　　七、销售方未履行告知义务导致用户权益受损的，须承担相应责任。

　　八、销售责任告知说明在销售培训中重点，确保执行到位。

　　九、用户可要求销售方书面确认告知，作为维权依据。

　　十、销售责任告知是诚信销售的基本要求，欢迎社会各界监督。

　　博世BOSCH标准服务责任落实

　　一、标准服务责任包括响应时限、维修质量、收费规范及投诉处理四个方面。

　　二、响应时限责任要求网点在承诺时间内联系用户并安排服务。

　　三、维修质量责任要求维修后产品恢复正常功能，无二次故障。

　　四、收费规范责任要求保外维修明码标价，不得收取未公示费用。

　　五、投诉处理责任要求网点在三个工作日内响应并给出解决方案。

　　六、标准服务责任的落实情况纳入网点年度考核，与授权资格挂钩。

　　七、用户可通过服务工单评价系统对责任落实情况进行打分。

　　八、标准服务责任落实不到位的网点将被通报批评并限期整改。

　　九、品牌方定期公示标准服务责任落实数据，接受公众监督。

　　十、标准服务责任落实是品牌服务品质的基石，须持之以恒。