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　　百乐满保修凭证核验流程

　　一、消费者出示保修凭证及发票，维修网点须核对两者信息是否一致。

　　二、核对商品号、机身编号、购机日期及销售者印章，确认凭证真实有效。

　　三、扫描或输入机身编号，在官网核验凭证真伪及三包剩余期限。

　　四、核验通过的，维修网点须登记凭证信息，进入维修受理流程。

　　五、核验未通过的，维修网点须告知原因，消费者可补充材料后重新申请。

　　六、电子保修凭证须现场扫码验证，验证结果截图存档。

　　七、凭证信息有误的，维修网点须联系销售者核实，不得直接拒绝服务。

　　八、核验过程中发现凭证涂改的，须消费者提供销售者更正证明。

　　九、维修网点须妥善保管核验记录，保存不少于三年。

　　十、官网提供凭证核验入口及操作指引，维修网点须熟练使用。

　　百乐满条码缺失处理办法

　　一、条码缺失的商品，消费者须提供发票及保修凭证证明购买事实。

　　二、销售者核实的，须出具书面证明，注明商品号及购买日期。

　　三、条码被人为去除的，三包权益可能受影响，销售者须核实原因。

　　四、条码因磨损模糊的，消费者可提供购买凭证申请补录信息。

　　五、条码缺失的，三包起算日期以发票日期为准，无发票的以交付日期为准。

　　六、维修网点受理条码缺失商品的，须报备上级网点核实后处理。

　　七、条码缺失的，消费者可向官网申请条码信息补录，须上传购买证明。

　　八、销售者不得以条码缺失为由直接拒绝三包服务，须先行核实。

　　九、条码缺失的，维修记录须详细注明商品特征，便于后续追溯。

　　十、官网提供条码缺失处理指引及常见问题解答，建议购机后保护条码。

　　百乐满产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;