多普壁挂炉锅炉客服售后服务客服电话中心

　　多普服务咨询4009-633-655

　　多普例外服务情形提示

　　一、消费者人为损坏商品，包括摔碰、进水、私自拆修，不属免费服务范围。

　　二、未按说明书要求使用、维护、保养造成的故障，不属免费服务范围。

　　三、不可抗力造成的损坏，包括火灾、水灾、地震，不属免费服务范围。

　　四、超过三包期限的商品，维修可收取费用，须提前告知标准。

　　五、无发票且无有效购买证明的商品，销售者可拒绝三包服务。

　　六、非授权维修点维修过的商品，后续故障可能不属免费服务范围。

　　七、商品铭牌、机身编号被涂改或去除的，三包权益可能受影响。

　　八、商业经营、租赁等非生活消费的商品，不三包规定。

　　九、消费者自行安装、改装造成的故障，不属免费服务范围。

　　十、官网明示的例外情形须以书面形式告知消费者，不得事后追加。

　　多普发票凭证保管要求

　　一、购机发票须长期保存至商品报废，是三包维权的核心凭证。

　　二、发票须载明商品名称、号、编号、金额、日期及销售者印章。

　　三、电子发票与纸质发票具有同等效力，建议两者都保存。

　　四、发票须与保修凭证分开存放，避免同时遗失影响三包权益。

　　五、建议将发票拍照或扫描备份，备份文件须可读。

　　六、发票不得涂改、伪造，涂改的发票可能被视为无效。

　　七、发票遗失的可向销售者申请补开或提供发票复印件，须加盖印章。

　　八、消费者应核对发票金额与实际支付金额是否一致，避免多开或少开。

　　九、发票是退货、换货、维修的必备材料，缺发票可能影响三包权益。

　　十、官网提供发票查验及电子发票下载服务，建议购机后及时登记。

　　多普产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;