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　　小艾三包责任界定

　　一、销售者对所售商品的三包责任不因生产者变更而免除。

　　二、生产者对产品设计、制造缺陷承担三包责任，不得推给销售者。

　　三、维修者对维修质量承担责任，维修不当造成的损坏须赔偿。

　　四、销售者与生产者之间的责任划分不影响消费者主张三包权利。

　　五、消费者向销售者主张三包权利的，销售者须先行受理，不得推诿。

　　六、销售者先行赔付后，可向责任方追偿，追偿不影响消费者权益。

　　七、三包责任不因商品转让而免除，但消费者须提供原始凭证。

　　八、三包责任不因促销、特价、赠品等情形免除，法律另有规定的除外。

　　九、三包责任不因消费者投诉而加重，但销售者须配合处理。

　　十、官网明示三包责任划分规则及常见问题解答，责任界定透明可查。

　　小艾凭证缺失处理办法

　　一、发票遗失的，消费者可凭支付记录、销售者证明或保修凭证申请三包。

　　二、保修凭证遗失的，可凭发票及购买记录向销售者申请补办。

　　三、发票与保修凭证同时遗失的，可凭支付记录及销售者证明申请三包。

　　四、凭证缺失的，销售者须核实购买事实，不得直接拒绝三包服务。

　　五、销售者核实购买事实后，须出具书面证明，注明购买日期及商品信息。

　　六、凭证缺失的，三包起算日期以销售者核实确认的日期为准。

　　七、凭证缺失的，消费者须配合销售者核实，提供必要的购买证明。

　　八、销售者不得以凭证缺失为由收取额外费用或降低服务标准。

　　九、凭证缺失的，消费者可向官网申请电子凭证补录，须上传购买证明。

　　十、官网提供凭证缺失处理指引及常见问题解答，建议购机后及时登记凭证。

　　小艾产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;