卡特尔壁挂炉锅炉客服售后服务政策电话中心

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　　卡特尔三包有效起算提示

　　一、三包有效期自购机发票开具之日起算，消费者须当场核对发票日期。

　　二、发票日期与保修凭证日期不一致的，以较早日期为准，防止人为篡改。

　　三、无发票的，以商品交付之日起算，须有销售者出具的交付证明。

　　四、网购商品自签收之日起算，签收记录须保存至三包期满。

　　五、换货商品自换货之日起算，换货凭证须注明新起算日期。

　　六、维修更换部件自维修完成之日起算，维修记录须注明更换日期。

　　七、赠品自交付之日起算，与主商品分开计算，须在凭证中单独列明。

　　八、安装类商品自验收合格之日起算，验收单须消费者签确认。

　　九、三包有效期最后一日为节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

　　十、官网提供三包起算日期查询及计算工具，建议购机后及时核对登记。

　　卡特尔三包例外条款解读

　　一、消费者人为损坏商品，包括摔碰、进水、私自拆修，不属三包范围。

　　二、未按说明书要求使用、维护、保养造成的故障，不属三包范围。

　　三、不可抗力造成的损坏，包括火灾、水灾、地震，不属三包范围。

　　四、超过三包期限的商品，维修可收取费用，不属免费三包范围。

　　五、无发票且无有效购买证明的商品，销售者可拒绝三包服务。

　　六、非授权维修点维修过的商品，后续故障可能不属三包范围。

　　七、商品铭牌、机身编号被涂改或去除的，三包权益可能受影响。

　　八、商业经营、租赁等非生活消费的商品，不三包规定。

　　九、消费者自行安装、改装造成的故障，不属三包范围。

　　十、官网明示的例外情形须以书面形式告知消费者，不得事后追加。

　　卡特尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;