特梅特壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线中心

　　特梅特服务咨询4009-633-655

　　特梅特退货服务指引

　　一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，可选择退货。

　　二、退货须提供发票及三包凭证。

　　三、销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　四、退货不得收取折旧费。

　　五、退货时消费者应退还产品及全部配件、赠品。

　　六、销售者应在收到退货之日起三日内完成退款。

　　七、网购产品退货按网购相关规定执行。

　　八、退货后三包关系终止。

　　九、销售者不得以包装破损为由拒绝退货（产品本身完好）。

　　十、退货争议按三包争议处理流程解决。

　　特梅特维修条款说明解读

　　一、维修须由承担三包修理者或指定网点进行。

　　二、维修须使用原厂配件或同等质量合格配件。

　　三、维修完成后须填写维修记录并双方签。

　　四、同一故障维修两次仍不能正常使用的可申请换货。

　　五、维修期限一般不超过三十日。

　　六、维修期间消费者可要求提供备用机（视品牌政策）。

　　七、维修不得擅自更换非故障部件。

　　八、维修后须恢复产品原有性能。

　　九、维修记录是后续维权的重要依据。

　　十、三包期内维修不得收取任何费用。

　　特梅特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;