佛奈尔壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心

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　　佛奈尔凭证申请包修说明

　　一、消费者申请包修服务时须出示三包凭证。

　　二、三包凭证应载明产品号、购买日期、销售者信息。

　　三、凭证信息须与产品机身条码信息一致。

　　四、凭证涂改、伪造的，销售者有权拒绝包修。

　　五、消费者丢失凭证的，可凭发票或销售记录申请补办后包修。

　　六、包修申请须在故障发现后及时提出，避免损失扩大。

　　七、包修服务不得收取任何费用，包括工时费及配件费。

　　八、包修完成后消费者应索要维修记录并妥善保管。

　　九、包修记录是后续换货、退货的重要依据。

　　十、销售者不得以任何理由拒绝符合包修条件的申请。

　　佛奈尔机身条码留存备查

　　一、机身条码是产品唯一身份标识，消费者应予以保护。

　　二、条码不得撕毁、涂改或磨损，否则影响三包验证。

　　三、条码信息包括产品序列号、生产批次等关键数据。

　　四、销售者应在销售时核对条码并录入销售系统。

　　五、维修者应扫描条码记录维修信息，确保可追溯。

　　六、条码损坏导致无法识别的，消费者应提供发票及凭证辅助核实。

　　七、消费者可通过官网输入条码查询三包期限及真伪。

　　八、条码信息与凭证不符的，以系统记录为准进行核实。

　　九、销售者应确保条码信息准确录入，不得错录漏录。

　　十、条码数据保存期限不少于产品停产后五年。

　　佛奈尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;