格尔玛壁挂炉锅炉客服售后专线服务热线中心

　　格尔玛服务咨询4009-633-655

　　格尔玛责任定界清楚明白

　　一、产品自身质量问题由生产者承担三包责任。

　　二、销售环节造成的损坏由销售者承担责任。

　　三、消费者使用不当造成的损坏由消费者自行承担。

　　四、运输环节造成的损坏由承运方承担责任。

　　五、安装不当造成的损坏由安装服务方承担责任。

　　六、维修不当造成的二次损坏由维修方承担责任。

　　七、多方责任交叉的，按过错比例分担。

　　八、责任定界须以检测报告或现场鉴定为依据。

　　九、责任方不得推诿拖延，应在规定时限内处理。

　　十、消费者对责任认定有异议的，可申请第三方检测。

　　格尔玛包换服务有效期内

　　一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　二、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三、包换期内换货的，销售者应免费提供同号同规格产品。

　　四、无同号同规格产品的，消费者可选择退货或换购其他号。

　　五、换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

　　六、换货产品须为全新合格品，不得以翻新品替代。

　　七、销售者应在收到换货要求之日起三个工作日内完成换货。

　　八、换货时消费者应退还完整的产品及配件。

　　九、包换服务不得收取任何费用。

　　十、销售者应如实填写换货记录并存档备查。

　　格尔玛产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;