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　　威特曼服务咨询4009-633-655

　　威特曼修理者履义务解读

　　一、修理者应具备相应技术资质，配备符合要求的修理设备和检测仪器。

　　二、修理者应保证修理后的产品能够正常使用三十日以上。

　　三、修理者应如实填写修理记录，注明故障原因、修理及更换配件。

　　四、修理者应承担修理期间的保管责任，产品损坏或丢失须赔偿。

　　五、修理者应使用原厂配件或符合技术标准的替代件，不得以次充好。

　　六、修理者应在承诺期限内完成修理，逾期应告知消费者并说明原因。

　　七、修理者不得擅自更换与故障无关的配件，不得虚报故障项目。

　　八、修理者应妥善保存修理记录不少于三年，供消费者查询调取。

　　九、修理者应执行三包政策，包修期内不得收取任何修理费用。

　　十、修理者应配合消费者办理换货、退货所需的修理记录证明。

　　威特曼凭证缺失处理说明

　　一、发票缺失时提供银行流水、支付记录或订单截图作为购买证明。

　　二、三包凭证缺失可向销售者申请补办，提供机身编号和购买日期。

　　三、修理记录缺失向修理者申请调取存档，修理者应配合提供复印件。

　　四、凭证全部缺失的，品牌系统有销售记录的以系统记录为准办理三包。

　　五、销售者以凭证缺失拒绝三包的，消费者可向市场监管部门投诉。

　　六、凭证丢失但产品在包修期内的，经核实后应正常提供包修服务。

　　七、网购产品凭证缺失的，平台订单记录可作为有效购买凭证。

　　八、二手产品凭证缺失的，转让协议加原凭证照片可作辅助证明。

　　九、凭证信息与产品不符的，需销售者出具证明更正后方可办理三包。

　　十、品牌客服可协助消费者核实购买记录，不得推诿凭证缺失问题。

　　威特曼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;