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　　德意玛服务咨询4009-633-655

　　德意玛包修服务流程

　　一、确认产品故障属于包修范围，非人为损坏、非不可抗力因素造成的性能故障。

　　二、准备购机发票、三包凭证及产品保修卡，核对机身编号与凭证一致。

　　三、拨打德意玛客服热线或登录官网提交包修申请，描述故障现象。

　　四、客服受理后生成服务工单，告知预计上门时间或送修网点地址。

　　五、上门服务人员出示工牌并核对产品信息，确认故障后当场修理。

　　六、需送修的产品，服务人员开具取件凭证，注明产品号、故障及预计完成时间。

　　七、修理完成后通知取件，消费者当场验机确认故障排除。

　　八、更换配件的，确认配件为原厂正品，索要更换记录。

　　九、修理者在修理记录上注明修理日期、故障原因及保修承诺。

　　十、包修期内修理免费，包括工时费和配件费，不得收取任何额外费用。

　　德意玛三包期限计算

　　一、三包有效期以发票开具日为起算点，无发票的以产品交付日为起算点。

　　二、包修期限自发票开具日起算，具体时长以产品说明书或保修卡标注为准。

　　三、修理占用时间凭修理记录扣除，送修日和取件日之间的天数不计入有效期。

　　四、待修时间因缺配件产生的，以修理者书面通知的待件日期为准扣除。

　　五、换货产品三包期重新计算，自换货发票或换货单开具日起算。

　　六、主要部件包修期独立计算，如压缩机、电机等按单独标注期限执行。

　　七、网购产品以物流签收日为三包起算日，保留签收记录作为凭证。

　　八、赠品三包期自实际交付日起算，与主产品购买日期无关。

　　九、三包有效期最后一天为节假日的，顺延至节后首个工作日。

　　十、折旧费计算以发票价格为基数，按使用天数每日千分之一收取。

　　德意玛产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;