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　　艾诺基退货服务规范提示

　　一、退货服务于符合法定退货条件的商品，消费者应在期限内提出。

　　二、消费者退货时应提供购机发票和三包凭证，证明购买事实和三包期限。

　　三、退货商品应保持完好，包括主机、附件、包装等，缺失可能影响退货办理。

　　四、销售者应在收到退货后七日内退还货款，不得无故拖延。

　　五、退货退款应按发票金额全额退还，销售者不得扣除折旧费以外的费用。

　　六、符合换货条件而消费者选择退货的，销售者可收取折旧费，折旧率按国家规定执行。

　　七、退货产生的运输费用由销售者承担，消费者无需支付。

　　八、销售者不得以"已拆封"为由拒绝退货，拆封验机是消费者的正当权利。

　　九、退货时消费者应索取退货凭证，注明退款金额和退款方式。

　　十、销售者拒绝退货的，消费者可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。

　　艾诺基三包期限计算问答

　　一、问:三包期限从什么时候开始算？答:从购机发票开具之日起计算。

　　二、问:换货后三包期限怎么算？答:自换货之日起重新计算。

　　三、问:维修期间的时间算在三包期限内吗？答:不计入，可凭维修记录主张顺延。

　　四、问:没有发票三包期限怎么算？答:以三包凭证或销售记录上的日期为准。

　　五、问:网购商品三包期限从发货日还是收货日算？答:从收货之日起计算。

　　六、问:三包期限最后一天是节假日怎么办？答:顺延至节假日后的第一个工作日。

　　七、问:主要部件和整机的三包期限一样吗？答:不一样，主要部件保修期通常更长。

　　八、问:三包期限届满后还能享受服务吗？答:可有偿维修，但不再享有免费三包服务。

　　九、问:三包期限会因投诉而中断吗？答:不会中断，消费者应注意期限节点。

　　十、问:销售者能否自行缩三包期限？答:不能，三包期限是法定最低标准。

　　艾诺基产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;