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　　特维尔电子保修凭证指引

　　一、电子保修凭证是特维尔出具的数化保修证明，与纸质凭证效力相同。

　　二、消费者可通过品牌官网、特维尔APP或微信公众号查询和下载电子凭证。

　　三、电子凭证包含商品号、购买日期、保修期限等关键信息，消费者应核对准确性。

　　四、电子凭证的生成通常需要消费者注册账号并绑定商品，建议购机后及时操作。

　　五、电子凭证丢失的可重新下载，消费者无需担心遗失问题。

　　六、电子凭证办理服务时出示手机截图即可，无需打印纸质。

　　七、消费者应确保注册信息与购买信息一致，否则可能影响凭证生成。

　　八、电子凭证的保修期限以系统记录为准，消费者有异议可联系客服核实。

　　九、电子凭证不替代发票的税务功能，消费者仍需妥善保管购机发票。

　　十、品牌方应保障电子凭证系统的稳定运行，不得因系统故障拒绝服务。

　　特维尔保修凭证三包

　　一、保修凭证是消费者主张三包权利的基础文件，购机后应立即核查。

　　二、发票、三包凭证、电子凭证三者任一均可作为保修证明，消费者不必全部集齐。

　　三、凭证上的商品信息应与实物一致，包括号、编号、颜色等。

　　四、消费者发现凭证信息有误的，应在购机后七日内要求更正。

　　五、销售者不得以凭证不全为由拒绝受理，应协助消费者核实购机记录。

　　六、凭证遗失的消费者可提供支付记录、聊天记录等辅助证明，销售者应认可。

　　七、消费者转让商品时应移交全部凭证，受让方凭凭证享有剩余三包权利。

　　八、凭证的保管期限应至少延续至三包期限届满后六个月。

　　九、消费者办理三包服务时只需出示凭证，无需将原件交由服务方保管。

　　十、销售者应在销售时主动提示凭证保管事项，尽到告知义务。

　　特维尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;