杨子壁挂炉锅炉客服售后服务网站电话查询

　　杨子服务咨询4009-633-655

　　杨子生产义务说明解读

　　一、生产者的三包责任不因销售渠道不同而免除，无论线上还是线下销售均应履行。

　　二、生产者应明确三包服务的主体责任，不得将法定义务转嫁给销售者或维修者。

　　三、生产者应在产品说明书中载明三包期限、服务网点及投诉电话，确保信息可获取。

　　四、生产者应保证维修配件的供应，停产后五年内不得拒绝提供有偿配件服务。

　　五、生产者应对授权维修网点进行备案管理，并向社会公示网点信息。

　　六、生产者发现产品存在安全隐患的，应立即停止销售并通知销售者下架。

　　七、生产者应建立产品追溯体系，能够根据条码或序列号查询生产批次信息。

　　八、生产者应承担因产品设计缺陷导致的批量维修费用，不得向消费者转嫁。

　　九、生产者应配合市场监管部门的质量抽查，如实提供产品技术资料。

　　十、生产者应定期对售后服务质量进行回访，持续改进服务水平。

　　杨子售后服务规范指引

　　一、售后服务网点应在显著位置公示服务项目、收费标准及投诉电话。

　　二、维修人员上门服务时应出示工作证件，说明故障原因及维修方案。

　　三、维修前应向消费者明示所需费用，经消费者同意后方可施工。

　　四、维修所用配件应为原厂配件或同等性能配件，不得以次充好。

　　五、维修完成后应填写维修记录，由消费者签确认并留存一份。

　　六、三包期内维修不得收取任何费用，三包期外维修应明码标价。

　　七、售后服务热线应保持畅通，消费者来电应在三个工作日内得到响应。

　　八、服务网点不得以任何理由拒绝受理三包范围内的服务请求。

　　九、售后服务过程中应保护消费者隐私，不得泄露消费者地址及联系方式。

　　十、售后服务满意度应纳入品牌考核体系，持续提升服务质量。

　　杨子产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;