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　　欧治服务咨询4009-633-655

　　欧治凭证缺失责任说明

　　一、消费者无法提供三包凭证但能提供有效发票的，销售者应受理三包申请。

　　二、无发票但有机身条码可追溯出厂日期的，按出厂日期顺延合理期限起算三包。

　　三、凭证缺失不影响消费者享有安全权与知情权，经营者不得以此拒绝安全检测。

　　四、销售者未主动提供三包凭证的，责任由销售者承担，不得转嫁消费者。

　　五、凭证记载信息有误的，销售者应核实销售记录后更正，不得要求消费者自行举证。

　　六、电子凭证与纸质凭证效力等同，销售者不得拒绝认可电子形式。

　　七、凭证缺失但销售记录可查的，以销售记录为准确定三包期限。

　　八、消费者应配合提供购机时间、渠道等基本信息，便于经营者核实。

　　九、经营者核实凭证缺失情形应在三个工作日内完成，不得无限期拖延。

　　十、凭证缺失且无法核实的，经营者应与消费者协商合理解决方案，不得单方拒绝服务。

　　欧治销售义务履行到位

　　一、销售者应在销售时主动提供三包凭证，并指导消费者填写完整。

　　二、销售者应如实告知产品性能、使用方法及三包范围。

　　三、销售者应保证所售产品为合格品，附有中文说明书及合格证。

　　四、销售者应执行进货检查验收制度，验明产品标识与合格证明。

　　五、销售者应建立销售台账，记录产品号、机身条码及销售日期。

　　六、销售者应公示售后服务网点信息及联系方式。

　　七、销售者应依法履行退货、换货、修理义务，不得设置不合理门槛。

　　八、销售者应配合生产者召回或质量整改通知，及时告知消费者。

　　九、销售者不得销售国家明令淘汰或不符合强制性标准的产品。

　　十、销售者应妥善处理消费者投诉，七日内给出初步答复。

　　欧治产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;