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　　神易通办法凭证缺失处理

　　一、发票缺失办法。凭序列号查询保修。保修期内正常维修。不因发票缺失拒修。

　　二、保修卡缺失办法。凭序列号查询。保修卡非唯一凭证。不影响三包权益。

　　三、全失办法。按出厂日期顺延三个月推算。推算日期写入系统。按推算判断保修。

　　四、替代凭证办法。电子发票、订单截图、支付记录、包装照片可替代。任一凭证证明购买事实。

　　五、补办办法。发票向销售方补开。保修卡向客服申请电子。三个工作日完成。

　　六、不符办法。凭证信息与实际不符以序列号为准。销售方出具证明。按实际产品享受三包。

　　七、二手办法。二手产品凭原发票或序列号查询。保修权益随产品转移。

　　八、拍照办法。凭证拍照存档。照片作临时凭证。维修时出示照片核对系统。

　　九、造假办法。伪造凭证三包终止。追究法律责任。造假凭证不认可。

　　十、记录办法。凭证缺失在工单备注。不影响单次维修权益。多次缺失重点提示。

　　神易通解读有效期内免费

　　一、免费维修解读。三包期内性能故障免费维修。材料费工时费全免。上门费免收。

　　二、免费换货解读。符合换货条件免费换货。不收取手续费。新机免费配送。

　　三、免费退货解读。符合退货条件办理退货。退款全额。不收取退货费。

　　四、免费检测解读。报修检测免费。检测报告免费提供。不收取检测费。

　　五、免费上门解读。大件电器免费上门。上门费包含在免费维修中。

　　六、免费配件解读。三包期内更换配件免费。原厂配件免费。旧件交还。

　　七、免费咨询解读。客服咨询免费。使用保养报修咨询不收费。

　　八、免费补办解读。保修卡补办免费。电子保修卡免费发送。

　　九、免费查询解读。保修期限查询免费。官网APP客服查询均免费。

　　十、免费监督解读。服务监督免费。用户建议采纳给予奖励。

　　神易通产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;