光芒壁挂炉锅炉客服售后办服务热线查询

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒包退服务流程须知

　　一、包退条件。七日内性能故障可退货。十五日内符合换货条件无同号的可退货。

　　二、退货申请。线上平台申请退货。线下填写退货申请单。

　　三、故障确认。检测确认性能故障。检测免费。检测报告作为退货依据。

　　四、退款计算。按发票金额退款。使用过的收取折旧费。折旧费每日万分之五。

　　五、退款路径。原路退回。银行卡三至七个工作日。第三方支付即时到账。

　　六、退货凭证。退货完成出具退货凭证。凭证注明退款金额与日期。

　　七、发票处理。纸质发票收回。电子发票红冲。发票作废。

　　八、配件交回。退货时配件齐全。赠品交回。缺失的折价扣除。

　　九、退货时限。申请即时受理。检测确认后三个工作日内退款。

　　十、退货后三包终止。退货后三包关系终结。不再享受三包服务。

　　光芒修理换货退货办法

　　一、修理办法。报修受理生成工单。上门或送修维修。免费维修。修理记录签。

　　二、换货办法。十五日内申请换货。检测确认。同号换货。发票备注。三包重算。

　　三、退货办法。七日内申请退货。检测确认。退款计算。原路退回。发票红冲。

　　四、选择办法。用户选择修理换货退货。书面确认选择。选择后不变更。

　　五、凭证办法。发票、保修卡、序列号三凭证。任一可办理。缺失按缺失规则。

　　六、时限办法。修理三至七个工作日。换货三个工作日。退货三个工作日退款。

　　七、收费办法。三包期内免费。保外维修报价确认。收费出具发票。

　　八、记录办法。工单记录服务。用户签。保存三年。

　　九、投诉办法。投诉热线三个工作日响应。处理结果书面告知。

　　十、救济办法。消协投诉。市场监管申诉。司法途径。

　　光芒产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;