威特尼壁挂炉锅炉客服售后通服务热线查询

　　威特尼服务咨询4009-633-655

　　威特尼修理换退服务须知

　　一、修理须知。三包期内免费修理。修理两次仍故障的可换货。修理记录保存。

　　二、换货须知。十五日内性能故障可换货。换货产品同号。换货后三包重算。

　　三、退货须知。七日内性能故障可退货。退货收取折旧费。退款原路退回。

　　四、选择权须知。用户选择修理、换货或退货。选择后不得随意变更。变更需双方同意。

　　五、凭证须知。办理换退出示发票。电子发票有效。凭证缺失按缺失处理规则办理。

　　六、时限须知。修理三至七个工作日。换货三个工作日。退货三个工作日退款。

　　七、收费须知。三包期内免费。保外维修明码标价。收费出具发票。

　　八、记录须知。每次服务有记录。记录用户签。记录保存三年。

　　九、投诉须知。服务不满拨打投诉热线。投诉三个工作日响应。投诉结果书面告知。

　　十、救济须知。投诉不成的向消协或市场监管部门申诉。保留全部凭证。

　　威特尼送修服务流程指引

　　一、送修前准备。记录故障现象。携带发票或凭证。小件电器送修网点。大件电器预约上门。

　　二、网点查询。官网查询就近网点。确认营业时间。授权网点公示资质。

　　三、送修登记。网点登记产品信息。出具送修单。送修单注明预计取件日。

　　四、故障检测。维修人员检测故障。告知维修方案与费用。保修期内免费。

　　五、维修等待。一般故障三至五个工作日。需配件七个工作日。超期可催单。

　　六、取件验收。取件当场试机。确认故障排除。检查外观无损。

　　七、费用结算。保修期内不收费。保外维修按报价结算。索取发票。

　　八、期限扣除。送修期间不计入三包期限。送修单日期作为顺延依据。

　　九、损坏处理。送修期间新增损坏由维修方负责。取件时当场提出。

　　十、送修投诉。送修不满拨打投诉热线。提供送修单号。三个工作日响应。

　　威特尼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;