诺科壁挂炉锅炉客服售后点服务热线查询

　　诺科服务咨询4009-633-655

　　诺科三包免费服务

　　一、免费维修。三包期内性能故障免费维修。材料费工时费全免。不收取上门费。

　　二、免费检测。报修检测免费。检测确认故障性质。检测报告免费提供。

　　三、免费换货。符合换货条件的免费换货。不收取换货手续费。新机免费配送。

　　四、免费退货。符合退货条件的办理退货。退款全额。不收取退货手续费。

　　五、免费上门。大件电器免费上门服务。上门费包含在免费维修中。不额外收取。

　　六、免费配件。三包期内更换配件免费。原厂配件免费提供。旧件交还用户。

　　七、免费咨询。客服热线免费咨询。产品使用、保养、报修咨询免费。不收取咨询费。

　　八、免费保修卡补办。保修卡遗失免费补办电子。不收取补办费。

　　九、免费期限查询。保修期限查询免费。官网、APP、客服查询均免费。

　　十、免费服务监督。服务监督免费。用户可对服务提出建议。建议采纳给予奖励。

　　诺科包修服务流程须知

　　一、报修登记。用户报修提供产品信息与故障描述。客服登记生成工单。工单号告知用户。

　　二、上门预约。大件电器预约上门时间。维修人员提前电话联系。用户确认在家时间。

　　三、身份核验。维修人员上门出示证件。用户可拨打客服核实。无证人员拒绝入内。

　　四、故障诊断。现场诊断故障。告知故障原因与维修方案。保修期内免费维修。

　　五、维修实施。使用原厂配件维修。维修过程用户可监督。更换配件出示包装。

　　六、试机确认。维修完成后试机。用户确认故障排除。检查外观无损。

　　七、记录填写。填写修理记录。记录故障、维修、配件、日期。用户签。

　　八、旧件处理。旧配件交还用户或当面销毁。用户要求保留的不得拒绝。

　　九、服务评价。用户对服务评价。评价结果反馈网点。不满意工单重新处理。

　　十、回访跟进。客服三个工作日内回访。确认维修效果。回访记录存档。

　　诺科产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;