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　　汇通汇利三包争议依法处理

　　一、三包争议优先协商解决，协商不成的可向消费者协会投诉。二、消费者协会受理投诉后七个工作日内组织调解，调解不成的可申请仲裁。三、仲裁须双方自愿，仲裁裁决具有法律效力。四、诉讼须向被告所在地人民法院提起，诉讼时效为三年。五、争议处理期间，产品须保持原状，不得擅自拆机维修。六、争议涉及产品性能的，可委托第三方检测机构鉴定，鉴定费由责任方承担。七、品牌方须配合争议处理，提供产品技术资料及维修记录。八、争议处理结果须书面记录，双方签确认。九、品牌方不得以“最终解释权”为由拒绝争议处理。十、争议处理依据国家三包规定及品牌服务政策，任何口头承诺无效。

　　汇通汇利生产服务责任明确

　　一、生产者须保证产品符合国家标准，承担产品设计制造缺陷的三包责任。二、生产者须提供产品技术资料及维修配件，配件供应期限不少于产品停产后五年。三、生产者须设立售后服务网点，网点覆盖范围须满足消费者需求。四、生产者须对授权维修网点进行培训考核，考核不合格的取消授权。五、生产者须建立产品召回制度，发现批次性缺陷的须主动召回。六、生产者须承担三包期内的修理费用，不得转嫁给销售者或消费者。七、生产者须在品牌官网公示服务政策及收费标准，接受消费者监督。八、生产者须建立投诉处理机制，投诉处理时限不超过五个工作日。九、生产者须对维修网点进行年度审核，审核结果在官网公示。十、生产者责任不得以“产品停产”“配件断供”为由免除，须提供替代方案。

　　汇通汇利产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;