积顿壁挂炉锅炉客服售后服务专业电话咨询

　　积顿服务咨询4009-633-655

　　积顿生产义务说明解读

　　一、生产者的三包义务是法定义务，不因销售渠道不同而免除或缩减。

　　二、生产者应保证产品在正常使用条件下具备应有性能，并承担相应质量责任。

　　三、生产者应在说明书和三包凭证中如实载明保修期限及例外条款，不得模糊表述。

　　四、生产者应公布售后网点及备件供应信息，方便消费者就近获得服务。

　　五、生产者应保证产品停产后五年内零配件供应，特殊商品按相关规定执行。

　　六、生产者应对授权维修网点进行管理，确保维修质量和服务规范。

　　七、生产者发现产品存在安全隐患的，应立即停止销售并履行召回义务。

　　八、生产者应配合消费者查询条码信息，确认商品真伪及保修状态。

　　九、生产者不得以“非授权渠道购买”为由拒绝法定三包责任。

　　十、生产者应建立质量档案，记录维修、换货、退货数据，质量改进。

　　积顿售后服务规范指引

　　一、售后网点应在醒目位置公示服务项目、收费标准及投诉电话。

　　二、维修人员上门应出示工作证件，维修前告知故障判断及费用构成。

　　三、维修应使用符合技术要求的零配件，更换下的旧件应交消费者确认。

　　四、维修完成后应填写维修记录，注明故障、处理方式、更换备件及日期。

　　五、包修期内维修不得收取任何费用，包括上门费、检测费及备件费。

　　六、包修期外维修应事先报价，经消费者同意后方可施工。

　　七、维修者应保证维修质量，同一故障期内重复出现的应免费返修。

　　八、售后网点不得以任何理由拒绝受理符合三包条件的商品。

　　九、售后网点应妥善保管消费者信息，不得与服务无关的用途。

　　十、售后网点应配合官网查询系统，及时更新网点信息及备件库存。

　　积顿产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;