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　　卡斯丹服务咨询4009-633-655

　　卡斯丹生产义务说明须知

　　一、生产者应当保证电器产品符合国家安全标准，取得相应认证后方可出厂销售。

　　二、生产者应当随商品提供中文说明书、合格证、三包凭证及附件。

　　三、生产者应当明确标注三包期限、保修范围及例外情形，不得设置隐性免责条款。

　　四、生产者应当建立售后服务体系，公布服务热线、网点地址及响应时限。

　　五、生产者应当保证停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　六、生产者应当对维修者进行技术培训，提供维修技术资料和备件支持。

　　七、生产者应当履行召回义务，发现批次性缺陷应主动报告并采取补救措施。

　　八、生产者应当如实记录产品条码信息，确保售出商品可追溯、可核验。

　　九、生产者应当配合销售者、维修者完成三包责任衔接，不得相互推诿。

　　十、生产者应当依法承担三包责任，不得以内部协议对抗消费者法定权利。

　　卡斯丹三包服务提示

　　一、购机后请妥善保管发票和三包凭证，电子凭证与纸质凭证具有同等效力。

　　二、办理三包服务前请核对商品条码与凭证信息是否一致，避免因信息不符影响受理。

　　三、维修时请索取维修记录，注明故障现象、处理方式及维修日期，作为后续维权依据。

　　四、换货时请确认新机三包有效期已重新计算，并在发票背面完成注明盖章。

　　五、退货时请保持商品完好、附件齐全，避免因缺失配件产生争议。

　　六、超过三包期限的维修需求，请提前确认收费标准及备件价格。

　　七、属例外情形的商品，维修者可提供有偿服务，但应事先明示费用构成。

　　八、对三包处理结果有异议的，可向销售者、生产者或监管部门投诉反映。

　　九、官网可查询三包期限、服务网点及备件价格，建议购机后主动核对。

　　十、请勿自行拆修或委托非授权网点维修，以免丧失三包权益。

　　卡斯丹产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;