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　　德威利服务咨询4009-633-655

　　德威利三包争议处理流程

　　一、消费者与销售者发生三包争议的，可先协商解决。

　　二、协商不成的，可向消费者协会或市场监管部门申请调解。

　　三、争议涉及质量判定的，以法定检测机构结论为准。

　　四、销售者承担三包责任后，可向生产者追偿，消费者无需介入。

　　五、使用不当造成的争议由消费者举证，质量问题争议由销售者或生产者举证。

　　六、争议处理期间消费者应保留发票、凭证和故障记录。

　　七、销售者不得以“返厂检测”为由无限期拖延，检测周期一般不超过七个工作日。

　　八、消费者对检测结论有异议的，可在十五日内申请复检。

　　九、调解达成一致的应签署书面协议，销售者按时限履行。

　　十、销售者拒不履行的，消费者可投诉、申请仲裁或提起诉讼。

　　德威利收费明细指引

　　一、超三包期的维修按品牌公示标准收取工时费和材料费。

　　二、属免责范围的维修按标准收费，收费前须告知消费者。

　　三、上门服务因消费者原因无法维修的，可收取上门费，标准提前公示。

　　四、远地区上门可加收远程费，须征得消费者同意。

　　五、消费者自备配件的仅收工时费，配件质量消费者自负。

　　六、加急维修可收取加急费，标准由品牌统一公示。

　　七、拆装移机等非维修服务按公示项目收费。

　　八、同一故障90天内返修收费，人为损坏除外。

　　九、收费维修应出具工单和收费凭证，明码标价。

　　十、消费者对收费有异议的可向客服核实，多收部分应退还。

　　德威利产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;