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　　霍博凭证缺失责任说明

　　一、消费者无法提供三包凭证但能提供有效购机发票的，销售者应受理三包服务。

　　二、消费者无法提供发票但能提供三包凭证且凭证信息完整的，销售者应受理三包服务。

　　三、凭证和发票均缺失的，销售者可依据机身条码查询出厂日期，按出厂日期计算三包期限。

　　四、机身条码亦无法识别的，销售者可拒绝免费三包，但应提供付费维修渠道并说明理由。

　　五、销售者不得仅以“凭证丢失”为由一概拒绝三包，应主动协助消费者核实购买信息。

　　六、消费者凭证缺失但销售记录可查的，销售者应调取销售记录作为三包依据。

　　七、凭证缺失责任在消费者的，补办凭证的费用由消费者承担；因销售者未交付凭证的，由销售者承担。

　　八、销售者未主动提供三包凭证的，消费者可要求补开，销售者不得拒绝。

　　九、凭证缺失不影响消费者依法享有的安全权、知情权和求偿权。

　　十、销售者应在销售时明确告知消费者凭证保管注意事项，减少后续纠纷。

　　霍博销售义务履行到位

　　一、销售者应主动向消费者提供三包凭证和有效发票，不得以任何理由扣留。

　　二、销售者应如实介绍产品性能、规格及三包范围，不得虚假或隐瞒免责条款。

　　三、销售者应保证所售产品为合格产品，不得销售假冒伪劣或翻新产品冒充新品。

　　四、销售者应执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

　　五、销售者应保持销售记录完整，便于消费者凭证遗失时查询核实。

　　六、销售者应公示售后服务网点信息、联系电话及服务时间，方便消费者联系。

　　七、销售者应按规定承担修理、换货、退货义务，不得推诿至生产者或售后网点。

　　八、销售者应配合生产者召回存在缺陷的产品，并及时通知消费者。

　　九、销售者不得以“特价商品”“促销商品”为由拒绝承担三包责任，法律另有规定的除外。

　　十、销售者应妥善处理消费者投诉，七日内给出处理意见，不得拖延敷衍。

　　霍博产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;